자주 하는 질문


배송
 

1. 배송지 변경은 어떻게 하나요?

상품 발송 준비 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다.
고객센터(080-930-3535)를 통하여 문의 및 접수 부탁드립니다.
 

2. 배송받을 택배사는 변경이 가능한가요?

아식스와 제휴하고 있는 택배사는 한진택배이므로 택배사를 바꿔서 수령하는 것은 어렵습니다.
 

3. 배송이 잘 되고 있는지 어떻게 확인하나요?

가입해주신 고객님의 메일계정 혹은 결제 시 등록 기재하신 메일계정으로 운송장 번호가 발송됩니다.
제휴 택배사는 한진택배로, 부여받은 운송장 번호를 입력하여 확인해 보시기 바랍니다.
운송장이 등록되었어도 배송 사원이나 대리점에서 배송 상태를 등록한 후에 운송장을 통한 추적이 가능하여, 출고 당일에는 배송 추적이 되지 않을 수 있습니다. 출고 익일에 다시 확인 부탁드립니다.
 

4. 휴일에 물품을 배송받을 수 있나요?

공휴일 및 주말에는 출고를 진행하지 않으나, 택배사는 토요일에도 배송을 진행하고 있어 출고된 상품은 토요일에도 수령하실 수 있습니다. 지역 대리점이나 택배기사의 일정에 따라 다를 수 있으니, 토요일 배송에 대해서는 택배사로 문의 바랍니다.
 

5. 명절 (설 연휴, 추석) 전이나 명절 때도 배송이 되나요?

설 연휴 또는 추석 연휴 기간에는 휴무입니다. 따라서 연휴 기간 내에는 배송이 이루어지지 않습니다. 택배사에서도 명절 연휴에는 대부분 영업을 하지 않으므로 연휴 기간 내에는 배송이 이루어지지 않습니다.
또한, 설 연휴 또는 추석 연휴 2~3일 정도는 택배사의 물량이 많아지는 시기이기에 배송이 평소보다 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

6. 비회원으로 구매했는데 배송조회는 어떻게 하나요?

비회원으로 구매하셨을 시 홈페이지 내 배송조회가 불가하시며, 구매 시 기재해주신 메일계정으로 주문내역이 발송됩니다. 자세한 문의 사항은 고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(customercare-kr@asics.com) 문의 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

 
7. 상품은 배송이 얼마나 걸리나요?

주문하신 상품은 결제 완료 후 영업일 기준 3~7일 (휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
도서산간 지역과 제주도 등 일부지역은 배송기간이 더 소요될 수 있으며, 주문상품이 배송누락 되었을 경우 이메일(customercare-kr@asics.com) 문의 또는 고객센터(080-930-3535)로 연락 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.
 

8. 해외에서도 배송을 받을 수 있나요?

현재 아식스 코리아 온라인스토어에서는 해외로의 배송 서비스를 지원하지 않고 있습니다.
아식스는 글로벌 기업으로, 해외에서 운영중인 본사 사이트를 통해 구매 부탁드립니다.
 

 

* 취소 / 교환 / 반품 / 환불
 

1. 반품 신청은 어떻게 하나요?

1-1) 회원일 경우
[로그인] → [마이 페이지] → [주문이력] → [반품접수] 의 순서대로 접수 바랍니다.

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 1-2) 비회원일 경우
고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(customercare-kr@asics.com)을 통하여 문의 및 접수해 주시기 바랍니다. 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에만 신청이 가능합니다.


2. 아식스 온라인스토어에서 상품을 구매했는데 매장에서 교환 가능한가요?

매장 구매 건은 구매한 매장에서, 온라인스토어 주문 건은 고객센터(080-930-3535)를 통하여 문의 및 접수 부탁드립니다.
 

3. 주문 취소할 수 있는 방법이 어떻게 되나요?

주문 상태가 배송준비 중 단계 전까지는 고객센터(080-930-3535)를 통하여 접수 가능합니다.
※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
※ 주문 상품이 출고된 매장이 아닌 아식스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다.
 

4. 집에 사람이 없어서 상품이 반송되었어요.

수령인 부재로 상품 인수를 하지 못한 경우 고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(customercare-kr@asics.com) 문의 주시면, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락하여 재 배송 되도록 처리해 드리겠습니다.
단, 장기 부재로 인한 반송 및 재 배송에 대한 왕복 택배비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
 

5.  택배사에서 상품을 분실했다고 하는데, 보상받을 수 있나요?

택배사에서 상품을 분실한 경우 사고 접수가 확인되면 업체에서 상품을 재발송하거나 환불 처리할 수 있습니다.
우선, 택배사에 사고 접수를 해 주신 후 고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(customercare-kr@asics.com) 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
 

6. 가까운 매장에 방문하여 상품 수령이 가능한가요?

온라인스토어 내 모든 상품은 고객님께서 요청하신 주소로 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

 
7. 주문한 상품의 배송상태가 계속 "배송 준비 중"으로 표시됩니다.

배송 준비 중 → 배송 중으로 상태가 변경 되기까지 대략 1~3 영업일이 소요되지만, 주문 폭주나 재입고 등 예외적인 상황의 경우 다소 지연될 수 있습니다. 이러한 경우, 상품 페이지 내 배송 지연에 대한 공지를 해 드리거나 고객님께 미리 연락드리겠습니다.
※ 배송 준비 중: 판매자가 주문을 확인한 후 상품을 포장, 배송을 준비하는 단계
 

8. 교환/반품은 어떤 경우에 불가한가요?

'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

8-1) 반품이 가능한 경우
① 구매자 단순변심: 상품 수령 후 7일 이내 신청 (왕복 택배비 발생)
② 주문한 상품과 다른 상품으로 배송된 경우
③ 표시·광고 상이, 물품 하자(초기불량): 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내

8-2) 반품이 불가능한 경우
① 상품 수령 후 7일이 지난 경우
② 상품을 사용한 흔적이 있는 경우
③ 단추나 부속품 등이 훼손되거나 없어진 경우
④ 반송 상태가 불량한 경우 (Ex: 포장(신발 등의 브랜드 박스)이 훼손되거나 제품 특성상 가치가 현저히 감소하는 경우)
⑤ 상품에 붙어있는 택 및 택을 연결하는 실을 제거하거나 훼손된 경우
⑥ 사은품이 있을 때 사은품이 함께 반송되지 않았을 경우
⑦ 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

 
9. 상품을 받았는데 사이트와 색상이 너무 달라요.

상품과 사진의 색상이 최대한 동일하게 보이도록 사진 보정 작업을 하고 있습니다. 하지만 미묘한 컬러 차이나 네온 계통의 컬러감은 보정 작업으로도 완벽하게 재현할 수 없는 경우가 있으므로 양해 부탁드립니다.
또한 컴퓨터의 사양이나 모니터의 해상도에 따라 색상 차이가 날 수 있습니다.

 

10. 반품 신청 후 환불이 처리되는 기간은 어느 정도인가요?

반품 도착일로부터 3~5일 (영업일 기준) 내에 환불 처리가 진행됩니다. 환불 완료 문자를 받는 시점으로부터 결제수단 별 승인취소 및 실 입금 소요기간은 아래와 같습니다.
※ 신용카드 결제: 약 3~5 영업일 이후 카드사에 승인취소 확인
※ 휴대폰 결제: 승인취소 당일 처리
※ 실시간 계좌이체: 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금
 

11. 배송비가 무료인 상품인데, 왜 반품 배송비는 왕복으로 내야 하나요?

무료배송 상품은 배송비 자체가 없는 것이 아니라, 상품을 구매하는 조건으로 판매자가 초기 배송비를 구매자 대신 부담한 것입니다. 따라서 단순 변심으로 인한 반품이라면 왕복 배송비를 모두 부담해 주셔야 합니다.


12. 반품을 보낼 때 배송비를 동봉하지 않았어요. 환불받을 금액에서 차감해줄 수 있나요?

신용카드, 그리고 실시간 계좌이체로 결제한 경우 배송비 차감 후 환불이 가능합니다.
다른 결제수단의 경우 초기 결제하셨던 전체 금액이 환불되기 때문에 배송비를 별도로 입금해 주시면 됩니다.
 

13. 여러 상품을 한번에 주문했는데 하나만 취소 가능한가요?

발송 전까지는 취소하고자 하는 상품을 부분 취소할 수 있습니다. 하지만 발송 준비 중인 상태부터는 반품으로 진행 가능하므로, 참고 부탁드립니다. 주문 취소 및 반품 문의는 고객센터(080-930-3535)를 통하여 문의 및 접수 부탁드립니다.
 

 

* 상품권 / 결제

 
1. 신용카드 결제란?

신용카드를 이용하여 온라인스토어에서 상품을 구매할 수 있으며, 카드사에 따라 다양한 인증 형태가 있습니다.
[결제 창에서 사용 카드와 할부 개월을 클릭] → [다음 버튼을 클릭] → [국민, 비씨 등 ISP 계열 카드의 경우 ISP 인증 창에서 할부 선택]
 

2. 실시간 계좌이체란?

실시간 계좌이체란, 계좌에서 주문 금액을 즉시 출금하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
실시간 계좌이체는 이체 즉시 입금 확인이 가능하며, 각 은행에 따라 이용 가능 금액에 차이가 있으나 최소 200원, 최대 1,000만원 (1일) 까지 이용하실 수 있습니다.
※ 이용 가능 은행: 국민, 농협, 우리, SC 제일, 기업, 외환, 수협 중앙, 신한 (조흥), 한국 씨티, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북, 경남, 하나 등

 
3. 휴대폰 결제란?

휴대폰 결제란 본인 명의의 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를 웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 결제 방식으로 결제 대금은 차월 요금 고지서에 '소액결제' 항목으로 청구됩니다.
회원 별 결제 한도는 각 통신사 별 이용 제한에 따라 적용됩니다.

 ※ 휴대폰 결제가 불가한 경우
미성년 및 사업자, 외국인 명의로 등록된 휴대폰 또는 미납·체납 상태의 휴대폰 정액 요금제, 선불 휴대폰 등
요금 납부 후에도 결제가 되지 않을 경우 휴대폰 결제 서비스를 지언하는 다날, 모빌리언스, 갤럭시아 등의 인증업체로 연락하여 문의해 주시기 바랍니다.
[고객센터 안내] 다날: 1566-3355 / 모빌리언스: 1600-0523 / 갤럭시아: 1566-0123

 
4. 주문했는데 다른 결제 수단으로 변경 가능한가요?

주문 완료 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다.
구매하신 상품이 발송 전일 시 기존 주문을 취소 후 원하는 결제 수단으로 재 주문하시기를 바랍니다.

 

5. 프로모션 코드는 어떻게 사용하나요?

프로모션 코드란 아식스에서 주최하는 행사에서 제공되는 상품권으로, 상품 구매 시 기재된 조건에 따라 이용 가능합니다.
사용하시는 방법은 다음과 같습니다.

 [로그인] → [장바구니] → [프로모션 코드 적용] 

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6. 프로모션 코드에 유효기간이 있나요?

이벤트에 따라 유효기간이 발생할 수도 있으니, 상품권 별 기간 확인 부탁드립니다.
 

 

* 상품
 

1. 구매하려는 상품의 재고가 있는지 궁금합니다.

아식스 온라인스토어를 통하여 구매 시 재고가 없는 상품은 선택이 불가하며, 재고가 소진된 상품의 재입고 안내를 원하시는 경우 사이트 내 재입고 안내메일을 받을 수 있는 카테고리에 고객님의 메일계정을 넣어주시면 상품 입고 시 안내메일을 발송해 드리고 있습니다.
또한 고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(customercare-kr@asics.com) 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다. 전자상거래 특성상 문의 및 주문 시점의 재고와 발송 시점의 재고 차이가 발생할 수 있습니다.
안내 받은 시점의 재고가 소량일 경우에는 품절의 가능성이 있다는 점에 대해서 이해해 주시길 부탁 드리겠습니다.

 
2. 제게 맞는 사이즈를 선택하려면 어떻게 해야 할까요?

고객님께서 보유 중인 신발과 비슷한 상품의 사이즈를 측정해 보시고, 구매할 상품의 실측 사이즈와 비교하여 선택해 주시기 바랍니다. 또한 전국에 위치한 아식스 매장에 직접 방문하시어 착화해 보시는 방법도 있습니다.
개인의 체형이나 취향에 따라 사이즈 선택이 다를 수 있어 상담사의 사이즈 선택이나 권유는 어려우니 이 점 양해 바랍니다.

 
3. 상품 구매 전 반드시 체크해야 할 사항이 있나요?

온라인 쇼핑은 상품을 직접 보고 구매하는 것이 아니므로 구매 전에 상품 정보를 꼼곰히 살펴보시기 바랍니다.
최대한 실물 색상에 가까운 사진과 정확한 사이즈 기재를 위해 노력하고 있으나, 모니터 해상도나 촬영 조명 등에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며 측정 방법에 따라 약간의 사이즈 오차가 있을 수 있습니다.

 
4. 상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?

고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(customercare-kr@asics.com)을 통해 문의 주시면 신속하게 안내 드리겠습니다.

 
5. 선물 포장을 해 주실 수 있나요?

물류센터에서 일괄적으로 출고 작업이 진행되므로 선물 포장이나 쇼핑백 동봉은 어렵습니다.