Returns

45 Day Returns Policy
You can return your online order for 45 days from the date you receive it

View Policy

Return via Post
Online orders can be returned via your preferred carrier

Return an Item

Return In Store
Online purchases may be returned at your nearest ASICS store

Store Locator

At ASICS, we understand that sometimes you may wish to return a product you have purchased from our online store. To assist you in the returns process, we have set out the ASICS Online Purchase Returns Policy and Returns Process below.

You can return your purchase for a refund under this Returns Policy if:

 

The products are returned within 45 days of delivery

 

The products are unworn and unused in original packaging, boxes and tags intact

If returning via post, lodge returns via our returns portal

If returning in store, ensure you bring proof of purchase with you

Please note: 

  • We do not exchange products. To change a size or style, the original item must be returned; then a new item purchased. 
  • All return requests must be approved by ASICS before they are returned. 

If you have any questions regarding the returns process or your item, our customer service team will be happy to help you.

  • Returns Policy

    Please refer to the Terms of Sale on this Site for the meaning of capitalised words and expressions not otherwise defined in this document.
    Subject to the terms and conditions that follow below you may return an Online Purchase for the following reasons: 

    • You have changed your mind about the product; or 
    • The product does not match your order; or 
    • The product has a fault. 

    Returns Policy
    Please note: 

    • We do not exchange products. To change a size or style, the original item must be returned; then a new item purchased. 
    • All return requests must be approved by ASICS before they are returned (as per the Returns Process below). 

    Change of mind returns 
    Returning an item or a size that you ordered but no longer want is a change of mind. 
    If you wish to return an Online Purchase due to change of mind, it must be:

    • The original Online Purchase
    • Unworn and unused
    • In the original packaging, boxes and tags intact
    • In a new saleable condition
    • Returned within 45 days if you checked out as a guest and 60 days if you checked out as a OneASICS member from when the order is received
    • OneASICS Member orders - receive free returns
    • Guest orders - $9.99 will be automatically deducted from your return

    See the returns process below for more information on how to return.

    All other returns 

    • If you have received an incorrect item in your order, please contact customer service click here. A customer service representative will respond within 2 business days with the next steps. 
    • If you have received an item that you consider is faulty, please click here, and fill out the form. A claims representative will respond within 2 business days with the next steps. 

    Contact Us

    Send ASICS an Email

  • How to Return via Post

    Checked out as a OneASICS Member?

    Returns are free! Click the link below and follow the steps to lodge your return and print out your pre-paid postage label and packing slip.​

    Return an Item

    Checked out as a guest?

    Click the link below and follow the steps to lodge your return and print out your postage label and packing slip. $9.99 will be automatically deducted from your return.

    Return an Item

    Want to use your own service?

    Click the link below and follow the steps to lodge your return and print out your packing slip. This is not a pre-paid label.

    After printing your packing slip you will need to purchase a shipping label from a shipping provider eg. Australia Post. Please include your packing slip within your parcel to avoid any processing delays. If you are unable to print, please bring the below postage label to an Australia Post Office and recite the RMA Number for assistance.

    Return an Item

    Verification

    Once ASICS receives the Online Purchase product and verifies that the product accords with the description of the problem or issue you supplied, ASICS will: 

    • If the product is returned due to change of mind and the product meets the policy criteria above for change of mind returns as determined by ASICS, you will receive a refund for this product. The shipping fee that you pay to return the change of mind Online Purchase is non-refundable. If the product is returned due to change of mind and the product does not meet the policy criteria above as determined by ASICS, the product will be returned to you and all freight and handling charges (to you) will be borne by ASICS. 
    • If the product is returned due to fault and is deemed faulty as determined by ASICS, the product will be refunded and all freight and handling charges will be borne by ASICS. 
    • If the product is returned due to a fault and is not deemed to be faulty as determined by ASICS, the product will be returned to you and all freight and handling charges (to you) will be borne by ASICS.
    • Refunds will be refunded to the original payment method. 
    • ASICS will endeavour to complete the verification process within 7 business days of the receipt of the returned products. If you fail to obtain written authorisation from ASICS to return a product ASICS will not process your request. The product will be returned to you and all freight and handling charges (to you) will be borne by ASICS. 

    Please note that returns will only be accepted if the request meets all necessary criteria as requested and disclosed to ASICS customer service and complies with our Returns Process (above).

  • How to Return In Store

    Click & Collect orders can be returned either in store or returned via the online return process.

    Returning in store

    • • Bring your product/s​
    • • Original packaging/box with all tags attached​
    • • In a new saleable condition​
    • • Returned within 45 days of when you received the order​
    • • OneASICS member orders – receive free returns
    • • Guest order - $9.99 will be automatically deducted from your return​
    • • For full terms and conditions please refer to our Online Purchase Returns Policy.

    Verification

    Once ASICS receives the Online Purchase product and verifies that the product accords with the description of the problem or issue you supplied, ASICS will: 

    • If the product is returned due to change of mind and the product meets the policy criteria above for change of mind returns as determined by ASICS, you will receive a refund for this product. 
    • If the product is returned due to fault and is deemed faulty as determined by ASICS, the product will be refunded and all freight and handling charges will be borne by ASICS. 
    • If the product is returned due to a fault and is not deemed to be faulty as determined by ASICS, the product will be returned to you.
    • Refunds will be refunded to the original payment method. 

    Please note that returns will only be accepted if the request meets all necessary criteria as requested and disclosed to ASICS customer service and complies with our Returns Process (above).

  • Click & Collect Returns Policy

    Click & Collect orders can be returned either in store or returned via the online return process. For more information, visit our Click & Collect FAQs.

  • การเปลี่ยนสินค้า

    ขณะนี้เรายังไม่มีนโยบายรับเปลี่ยนสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ asics.com/th เราจะคืนเงินเฉพาะการสั่งซื้อที่มีคุณสมบัติตรงตามนโยบายการส่งคืนสินค้าของเราเท่านั้น (ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น)

    การเปลี่ยน/การส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ซื้อจาก ASICS

    ในการเปลี่ยน/ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ซื้อจากร้านของ ASICS โปรดส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังสถานที่ที่ซื้อ

    การซื้อสินค้าออนไลน์

    สำหรับการซื้อทางออนไลน์จะสามารถทำได้เฉพาะการคืนสินค้าเท่านั้น คุณสามารถเลือกส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์

  • หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องชำรุดหรือไม่ถูกต้อง

    ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องชำรุดถูกระบุว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่:

    (i) ไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์การใช้งานที่กำหนดไว้ เนื่องมาจากความบกพร่องทางการผลิตหรือการออกแบบ

    (ii) ได้รับความเสียหายจากภายในร้านก่อนที่จะซื้อ

    (iii) ไม่เป็นไปตามโฆษณาหรือข้อความบนฉลากที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

    เมื่อคุณส่งคืนสินค้าไปให้กับ ASICS โดยอ้างว่าสินค้าบกพร่องชำรุด ผลิตภัณฑ์นั้นจะถูกนำไปผ่านขั้นตอนการทดสอบคุณภาพ ข้อบกพร่องที่เป็นผลมาจาก การสึกหรอตามปกติ การใช้งานที่ไม่ชำนาญ การใช้งานในทางที่ผิด การใช้งานขัดแย้งกับคำแนะนำของ ASICS ความไม่ระมัดระวัง อุบัติเหตุ การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการดูแลรักษาและ/หรือการดูแลรักษาตามปกติ การใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการใช้งานปกติ จะไม่อยู่ภายใต้ข้อผูกพันใน การรับประกันของ ASICS และไม่มีสิทธิ์ในการขอคืนเงิน เปลี่ยนทดแทน หรือซ่อมแซม

    หากเราได้กระทำการผิดพลาดในการสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของเราที่ customers-th@asics.com และเรายินดีที่จะให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ เวลาทำการปกติคือ 09:00 ถึง 17:00 GMT +7 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดราชการ

  • เมื่อใดที่คุณสามารถคืนสินค้าได้
    • หากมีเหตุผลใดๆ ที่ทำให้คุณไม่พอใจ คุณสามารถคืนสินค้าที่ยังมีป้ายราคาติดอยู่และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ยกเว้นสินค้าลดราคาทั้งหมด ถุงเท้าและชุดชั้นใน
    •  ในการซื้อสินค้าทั้งหมดบนเว็บไซต์ asics.com/th มีนโยบายการคืนสินค้าฟรี 14 วัน นับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า:
    1. ป้ายราคาทั้งหมดยังคงติดอยู่
    2. ผลิตภัณฑ์ไม่ผ่านการสวมใส่ ไม่ได้ถูกซัก และไม่ได้ถูกปรับเปลี่ยน
    3. ผลิตภัณฑ์อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

    สำหรับการส่งคืนทั้งหมด:

    การส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์

    • ต้องเป็นคำสั่งซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ asics.com/th ที่เลือกการจัดส่งที่บ้านเท่านั้น
    • โปรดทราบว่าคุณต้องใช้แบบฟอร์มคำขอคืนสินค้าที่มีอยู่ทางออนไลน์เพื่อดำเนินกระบวนการส่งคืนสินค้าของคุณ
    • โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แนบแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้ามาพร้อมกับพัสดุที่ส่งคืนด้วย
    • หากแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้าสูญหาย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอสำเนา
    • สินค้าที่ไม่ตรงตามเกณฑ์ข้างต้นจะไม่ได้รับการคืนเงิน