Question 1

Hur lång tid tar det att få en återbetalning till mitt konto efter att jag har skickat tillbaka returen?

Accepted Answer

Räkna med cirka 14–20 arbetsdagar från det att du skickat varorna till oss tills du får tillbaka pengarna till ditt kort/bankkonto.

Question 2

Hur returnerar jag en produkt?

Accepted Answer

Om du inte är nöjd med köpet kan du följa instruktionerna  för returen här .

Question 3

Hur många dagar har jag på mig returnera en vara som jag har köpt online?

Accepted Answer

Produkter som har köpts online från ASICS och ASICS Outlet kan returneras inom 30 dagar från den dag du tar emot beställningen, förutsatt att den är i originalskick. Få en gratis 90-dagars provperiod på dina ASICS produkter som medlem i OneASICS, mer information  finns här .

Question 4

Hur kontrollerar jag min returstatus?

Accepted Answer

Returer behandlas när de kommer tillbaka till lagret, i den ordning de tas emot. Återbetalningar av varorna du returnerar görs med samma betalningsmetod som användes för köpet. Du kan spåra din returstatus på Mitt konto. Om du har frågor om återbetalningen kan du kontakta vår kundtjänst och vi står gärna till tjänst –  kontakta oss . Ha ditt beställningsnummer och din kontaktinformation redo.

Question 5

Kan jag byta en produkt som jag har köpt online?

Accepted Answer

Tyvärr går det för närvarande inte att byta varor köpta på ASICS och ASICS Outlet (detta gäller även andra storlekar eller färger). Du behöver returnera varan, få en återbetalning och göra en ny beställning för en annan storlek eller färg.

Question 6

Jag har tappat bort min returblankett/returetikett. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Kontakta vår kundtjänst och vi står gärna till tjänst –  kontakta oss .

Question 7

Jag vill klaga på något. Vad ska jag göra och vilka garantier gäller?

Accepted Answer

Först och främst – vi ber om ursäkt! Produkter som köps i butik eller från en återförsäljare: 
 Klagomål på en vara köpt i butik ska lämnas till samma butik. Produkter som köpts online: 
 Om du har köpt produkten/produkterna online rekommenderar vi följande: kontakta vår kundtjänst och vi står gärna till tjänst –  kontakta oss . Ha ditt beställningsnummer och din kontaktinformation redo. För att hjälpa vårt kundtjänstteam rekommenderar vi att du skickar ett foto som visar skadan eller problemet om det är möjligt. Vårt team kontaktar dig så snart som möjligt via telefon eller e-post.

Question 8

Fel/trasiga produkter

Accepted Answer

Om du fått fel produkt, returnera den, kryssa för "fel vara" i returformuläret och gör en ny beställning. Om du har fått en trasig produkt, returnera den, kryssa för "trasig" i returformuläret och gör en ny beställning. Om det saknas en vara i din beställning , kontakta oss omedelbart. Våra öppettider är 8:00–12:00, måndag till fredag, förutom på helgdagar.

Question 9

Hur vet jag att min beställning har gjorts?

Accepted Answer

En beställningsbekräftelse skickas till den e-postadress du angav när du gjorde beställningen. Om du inte har fått ett e-postmeddelande har beställningen inte behandlats eller så har en felaktig e-postadress angetts. Kontrollera även att beställningsbekräftelsen inte har hamnat i skräppostmappen. Om du är osäker kan du kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst –  kontakta oss .

Question 10

Hur spårar jag min beställning?

Accepted Answer

När din beställning har skickats sänds ett e-postmeddelande till den adress som du angav vid beställningen med information om att beställningen är på väg. Du kan klicka på det angivna spårningsnumret för att spåra din beställning. Du kan även logga in på Mitt konto för att se status för din beställning eller din beställningshistorik. Om du inte har ett konto eller om du är ny kund kan du skapa ett konto. När din beställning har skickats från vårt lager kan du också använda spårningsnumret (eller artikel-id) som du fått i ett e-postmeddelande från oss för att spåra ditt paket.

Question 11

Vilka leveransalternativ är tillgängliga?

Accepted Answer

Du har möjlighet att få beställningen levererad till en avlämnings-/accesspunkt eller hem till dig. Du hittar mer information om frakt  här .

Question 12

Hur lång tid tar leveransen?

Accepted Answer

När du väljer alternativet Standardleverans levereras din beställning inom 5–8 arbetsdagar. Med alternativet för expressleverans får du din beställning inom 3 - 4 arbetsdagar. Beställ före kl. 11:30 CET för beställningsbehandling samma dag. Beställningar som tas emot efter kl. 11:30 CET behandlas för leverans påföljande arbetsdag. Om du begär leverans till en avlägsen plats kan leveranstiderna bli längre. Du hittar mer fraktinformation  här .

Question 13

Vad kostar det?

Accepted Answer

Information om fraktkostnader hittar du  här .

Question 14

När är jag berättigad till fri frakt?

Accepted Answer

Information om fraktkostnader hittar du  här .

Question 15

Varför har min beställning (eller en av mina varor) annullerats?

Accepted Answer

Om din beställning (eller en av varorna i din beställning) har annullerats kan det bero på något av följande: ett problem med antalet varor i lager ett betalningsproblem ett tekniskt fel Om du har betalat kommer du att du få en återbetalning till den betalningsmetod du använde. Observera att detta kan ta upp till 48 timmar. 
 Om du har frågor kan du kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst –  kontakta oss .

Question 16

Varför kan jag inte göra en beställning eller betala?

Accepted Answer

Kontrollera att du har giltig och fullständig lokal kontaktinformation inklusive fakturerings- och leveransadress för det land du vill handla i. Om systemet fortfarande inte accepterar din beställning kan du kontakta den som utfärdat ditt kreditkort, din bank, Klarna eller Paypal. Om du är osäker eller har tekniska problem kan du kontakta vårt kundtjänstteam som gärna står till tjänst –  kontakta oss .

Question 17

Hur avbryter jag en beställning som jag har gjort?

Accepted Answer

Vanligtvis kan du avbryta en beställning inom 15 minuter. Du kan göra detta från sidan med din beställningsstatus i beställningshistoriken. Du kan även kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst –  kontakta oss . Om din beställning redan har skickats måste du returnera den till oss. Följ våra  returanvisningar .

Question 18

Hur lägger jag till något eller ändrar min beställning?

Accepted Answer

Du kan inte ändra beställningen när den väl har gjorts. 
 Gör en ny beställning om du vill lägga till fler produkter. Om du vill ändra beställningen och den redan har skickats behöver du returnera produkten och göra en ny beställning. Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp –  kontakta oss  .

Question 19

Jag fick bara en del av min beställning

Accepted Answer

Observera att vi ibland skickar beställningar separat på grund av lagertillgänglighet. Det finns två sätt att kontrollera orderstatusen för din beställning: OneASICS-medlemmar: Logga in för att se statusen på din beställning  här . Gäst: Se din leveransbekräftelse via e-post eller gå till din orderstatus,  här.

Question 20

Vilka är fördelarna med att bli medlem i OneASICS?

Accepted Answer

Fri frakt på alla beställningar 
 90-dagars fri retur** 
 90-dagars kostnadsfri provperiod på Runkeeper Go™  Ytterligare förmåner med OneASICS™ kan vara: 
 specialpriser enbart för medlemmar 
 tidigare tillgång till erbjudanden 
 tidig tillgång till produkter 
 födelsedagserbjudanden 
 inbjudningar till evenemang 
 gratis produktgåvor 
 exklusiva gåvor vid köp 
 donation till välgörenhet ** Kostnadsfria returer i 90 dagar gäller inte för produkter köpta i ASICS Outlet. *** 10 % rabatt på första beställningen i ASICS Outlet som inte kan kombineras med andra kampanjer.

Question 21

Vad är OneASICS?

Accepted Answer

OneASICS™-programmet är en kostnadsfri medlemstjänst för ASICS kunder. Som medlem i OneASICS™ har du tillgång till exklusiva förmåner som är utformade för att hålla dig i rörelse. För mer information om OneASICS-programmet kan du kolla  här .

Question 22

Hur registrerar jag mig för medlemskap i OneASICS?

Accepted Answer

Skapa ett gratis konto genom att gå till registreringssidan  här . Klicka på "Gå med gratis", välj registreringsalternativ, fyll i dina profiluppgifter och klicka på "Registrera dig". Ta del av dina förmåner med OneASICS!

Question 23

Upphör mitt medlemskap i OneASICS?

Accepted Answer

Nej! Ditt medlemskap i OneASICS™ kommer inte att upphöra, men du kan bli ombedd att bekräfta eventuella ändringar av integritetspolicyn eller villkoren, som kommer att förklaras tydligt och kortfattat.

Question 24

Hur tar jag bort mitt OneASICS-konto?

Accepted Answer

Se till att du är inloggad på det konto du vill ta bort. Du kan sedan ta bort ditt konto genom att gå till  den här sidan  och följa stegen.

Question 25

Hur använder ASICS mina personuppgifter?

Accepted Answer

Se  integritetspolicyn  för detaljerad information.

Question 26

Hur säkra är mina uppgifter och min betalningsinformation?

Accepted Answer

Oroa dig inte, dina kortuppgifter är helt säkra. Vi delar inte, hyr ut eller säljer dina personuppgifter utan ditt samtycke. Vår webbplats använder ett SSL-protokoll (Secure Sockets Layer) för att kryptera alla personuppgifter som skickas under betalningen. Se även vår  integritetspolicy

Question 27

Vilka betalningsmetoder och valutor kan jag använda?

Accepted Answer

För onlinebeställningar har du flera populära betalningsalternativ, inklusive kreditkort, Paypal och Klarna-faktura. Du kan betala med den lokala valutan för det land du köper i. Din leveransadress avgör vilken valuta du kommer att debiteras i. Mer information finns  här

Question 28

Hur använder jag en kampanjkod?

Accepted Answer

På kundvagnssidan, nedanför beställningsöversikten, ser du ett fält där du kan ange kampanjkoden. Kopiera koden till fältet och klicka på "Verkställ" så justeras din beställningssumma.

Question 29

Finns det några undantag när jag använder mina kampanj-/rabattkoder?

Accepted Answer

Ja, följande varor är för närvarande uteslutna från alla kampanj-/rabattkoder: METASPEED™ MAGIC SPEED™ SUPERBLAST™ GEL-KAYANO™ GEL-NIMBUS™ GEL-CUMULUS™ GT-2000™ Observera att samarbeten och partnerskapsinitiativ är undantagna från våra kampanjerbjudanden. Tänk också på att kampanj-/rabattkoder inte kan kombineras med andra kampanjer eller med varor som redan har nedsatt pris.

Question 30

Varför visas inte OneASICS-kampanjen trots att jag är medlem?

Accepted Answer

För exklusiva OneASICS-medlemskampanjer måste du först logga in på ditt konto för att se vilka rabatter som tillämpas.

Question 31

Kan jag få studentrabatt?

Accepted Answer

Vi erbjuder för närvarande studentrabatt via UNiDAYS, Student Beans, Mecenat och StudizX på alla sportprodukter. SportStyle-varor omfattas inte av den här rabatten eftersom de inte ingår i kampanjen.

Question 32

Svar på 100 vanliga frågor om löpning

Accepted Answer

Läs artikeln .

Question 33

Vilka ASICS löparskor är bäst för mig?

Accepted Answer

Prova ASICS  Shoe Finder  för att hitta de perfekta löparskorna för dig.

Question 34

Hur hittar jag rätt storlek och passform?

Accepted Answer

När du är på en produktsida klickar du på "storleksguide'' ovanför storleksalternativen för att kontrollera måtten på våra skostorlekar. När du registrerar dig som medlem i OneASICS har du en 90-dagars provperiod på ASICS produkter för att garantera att de passar dig!

Question 35

Är ASICS produkter hållbara?

Accepted Answer

Vårt mål är att erbjuda de bästa produkterna och tjänsterna i branschen. För oss innebär det produkter som stödjer en hälsosam livsstil genom att hjälpa våra kunder att röra på sig, njuta av sport och förbättra sina prestationer. Det betyder också produkter som har utvecklats på ett sätt som tar hänsyn till hållbarhet i varje skede av livscykeln, inklusive design, produktionsprocesser och affärsverksamhet. Du kan läsa mer om ASICS inställning till Corporate Responsibility och hållbarhet på  corp.asics.com/en/csr

Question 36

Hur kan jag recensera ASICS produkter?

Accepted Answer

Kul att höra att du är intresserad av att lämna en produktrecension på vår webbplats! Det hjälper personer som dig att välja rätt i framtiden och ger även oss på ASICS möjligheten att förbättra våra produkter. Det finns två sätt att lämna en produktrecension på vår webbplats: Längst ned på våra produktsidor hittar du befintliga produktrecensioner. Här har du möjlighet att skriva en recension själv. Köpte du din ASICS-produkt online eller är du medlem i OneASICS™? Några dagar efter att du lagt din beställning får du en inbjudan via e-post att skriva en recension.

Vanliga frågor

Returer

Beställningar och leverans

OneASICS

Betalning

Kampanj

Produkter - ASICS

Produktinformation

OneASICS™-medlemskap

Om ASICS

Kundservice