Vanliga frågor

Här hittar du de vanligaste frågorna.

Returer

  • Hur lång tid tar det att få en återbetalning till mitt konto efter att jag har skickat tillbaka returen?

    Räkna med cirka 14–20 arbetsdagar från det att du skickat varorna till oss tills du får tillbaka pengarna till ditt kort/bankkonto.

  • Hur returnerar jag en produkt?

    Om du inte är nöjd med köpet kan du följa instruktionerna för returen här.

  • Hur många dagar har jag på mig returnera en vara som jag har köpt online?

    Produkter som har köpts online från ASICS och ASICS Outlet kan returneras inom 30 dagar från den dag du tar emot beställningen, förutsatt att den är i originalskick. Få en gratis 90-dagars provperiod på dina ASICS produkter som medlem i OneASICS, mer information finns här.

    Returpolicy ASICS Outlet Julsäsongen 2023
    Vi har förlängt vår returpolicy för julsäsongen 2023 för outlet.asics.com. Beställningar som gjorts mellan 23 november 2023 och 14 januari 2024 har en längre returperiod på 60 dagar och kan returneras för en fullständig återbetalning tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.



     

  • Hur kontrollerar jag min returstatus?

    Returer behandlas när de kommer tillbaka till lagret, i den ordning de tas emot. Återbetalningar av varorna du returnerar görs med samma betalningsmetod som användes för köpet. Du kan spåra din returstatus på Mitt konto. Om du har frågor om återbetalningen kan du kontakta vår kundtjänst och vi står gärna till tjänst – kontakta oss. Ha ditt beställningsnummer och din kontaktinformation redo.
  • Kan jag byta en produkt som jag har köpt online?

    Tyvärr går det för närvarande inte att byta varor köpta på ASICS och ASICS Outlet (detta gäller även andra storlekar eller färger). Du behöver returnera varan, få en återbetalning och göra en ny beställning för en annan storlek eller färg.
  • Jag har tappat bort min returblankett/returetikett. Vad ska jag göra?

    Kontakta vår kundtjänst och vi står gärna till tjänst – kontakta oss.
  • Jag vill klaga på något. Vad ska jag göra och vilka garantier gäller?

    Först och främst – vi ber om ursäkt!

    Produkter som köps i butik eller från en återförsäljare:
    Klagomål på en vara köpt i butik ska lämnas till samma butik.

    Produkter som köpts online:
    Om du har köpt produkten/produkterna online rekommenderar vi följande: kontakta vår kundtjänst och vi står gärna till tjänst – kontakta oss. Ha ditt beställningsnummer och din kontaktinformation redo. För att hjälpa vårt kundtjänstteam rekommenderar vi att du skickar ett foto som visar skadan eller problemet om det är möjligt. Vårt team kontaktar dig så snart som möjligt via telefon eller e-post.

Beställningar och leverans

  • Fel/trasiga produkter

    • Om du fått fel produkt, returnera den, kryssa för "fel vara" i returformuläret och gör en ny beställning.

    • Om du har fått en trasig produkt, returnera den, kryssa för "trasig" i returformuläret och gör en ny beställning.

    • Om det saknas en vara i din beställning, kontakta oss omedelbart. Våra öppettider är 8:00–12:00, måndag till fredag, förutom på helgdagar.

  • Hur vet jag att min beställning har gjorts?

    En beställningsbekräftelse skickas till den e-postadress du angav när du gjorde beställningen.
    Om du inte har fått ett e-postmeddelande har beställningen inte behandlats eller så har en felaktig e-postadress angetts.
    Kontrollera även att beställningsbekräftelsen inte har hamnat i skräppostmappen.
    Om du är osäker kan du kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst – kontakta oss    .

  • Hur spårar jag min beställning?

    När din beställning har skickats sänds ett e-postmeddelande till den adress som du angav vid beställningen med information om att beställningen är på väg. Du kan klicka på det angivna spårningsnumret för att spåra din beställning. Du kan även logga in på Mitt konto för att se status för din beställning eller din beställningshistorik. Om du inte har ett konto eller om du är ny kund kan du skapa ett konto. När din beställning har skickats från vårt lager kan du också använda spårningsnumret (eller artikel-id) som du fått i ett e-postmeddelande från oss för att spåra ditt paket.

  • Vilka leveransalternativ är tillgängliga?

    Du har möjlighet att få beställningen levererad till en avlämnings-/accesspunkt eller hem till dig. Du hittar mer information om frakt här.

  • Hur lång tid tar leveransen?

    När du väljer alternativet Standardleverans levereras din beställning inom 3–5 arbetsdagar.
    Med alternativet Expressleverans levereras din beställning inom 1–2 vardagar.

    Om du begär leverans till en avlägsen plats kan leveranstiderna bli längre. Du hittar mer fraktinformation här    .

  • Vad kostar det?

    Information om fraktkostnader hittar du här.

  • När är jag berättigad till fri frakt?

    Information om fraktkostnader hittar du här.

  • Varför har min beställning (eller en av mina varor) annullerats?

    Om din beställning (eller en av varorna i din beställning) har annullerats kan det bero på något av följande:
    - ett problem med antalet varor i lager
    - ett betalningsproblem
    - ett tekniskt fel
    Om du har betalat kommer du att du få en återbetalning till den betalningsmetod du använde. Observera att detta kan ta upp till 48 timmar.
    Om du har frågor kan du kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst – kontakta oss    .

  • Varför kan jag inte göra en beställning eller betala?

    Kontrollera att du har giltig och fullständig lokal kontaktinformation inklusive fakturerings- och leveransadress för det land du vill handla i. Om systemet fortfarande inte accepterar din beställning kan du kontakta den som utfärdat ditt kreditkort, din bank, Klarna eller Paypal.

    Om du är osäker eller har tekniska problem kan du kontakta vårt kundtjänstteam som gärna står till tjänst – kontakta oss    .

  • Hur avbryter jag en beställning som jag har gjort?

    Vanligtvis kan du avbryta en beställning inom 15 minuter. Du kan göra detta från sidan med din beställningsstatus i beställningshistoriken. Du kan även kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst – kontakta oss.
    Om din beställning redan har skickats måste du returnera den till oss. Följ våra returanvisningar.

  • Hur lägger jag till något eller ändrar min beställning?

    Du kan inte ändra beställningen när den väl har gjorts.
    Gör en ny beställning om du vill lägga till fler produkter.

    Om du vill ändra beställningen och den redan har skickats behöver du returnera produkten och göra en ny beställning. Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp – kontakta oss     .

OneASICS

  • Vilka är fördelarna med att bli medlem i OneASICS?

    Fri frakt på alla beställningar
    90-dagars fri retur**
    90-dagars kostnadsfri provperiod på Runkeeper Go™

    Ytterligare förmåner med OneASICS™ kan vara:
    specialpriser enbart för medlemmar
    tidigare tillgång till erbjudanden
    tidig tillgång till produkter
    födelsedagserbjudanden
    inbjudningar till evenemang
    gratis produktgåvor
    exklusiva gåvor vid köp
    donation till välgörenhet

    ** Kostnadsfria returer i 90 dagar gäller inte för produkter köpta i ASICS Outlet.

  • Vad är OneASICS?

    OneASICS™-programmet är en kostnadsfri medlemstjänst för ASICS kunder. Som medlem i OneASICS™ har du tillgång till exklusiva förmåner som är utformade för att hålla dig i rörelse. För mer information om OneASICS-programmet kan du kolla här.

  • Hur registrerar jag mig för medlemskap i OneASICS?

    Skapa ett gratis konto genom att gå till registreringssidan här. Klicka på "Gå med gratis", välj registreringsalternativ, fyll i dina profiluppgifter och klicka på "Registrera dig". Ta del av dina förmåner med OneASICS!

  • Upphör mitt medlemskap i OneASICS?

    Nej! Ditt medlemskap i OneASICS™ kommer inte att upphöra, men du kan bli ombedd att bekräfta eventuella ändringar av integritetspolicyn eller villkoren, som kommer att förklaras tydligt och kortfattat.

  • Hur tar jag bort mitt OneASICS-konto?

    Se till att du är inloggad på det konto du vill ta bort. Du kan sedan ta bort ditt konto genom att gå till den här sidan och följa stegen.

  • Hur använder ASICS mina personuppgifter?

    Se integritetspolicyn för detaljerad information.

Betalning

  • Hur säkra är mina uppgifter och min betalningsinformation?

    Oroa dig inte, dina kortuppgifter är helt säkra. Vi delar inte, hyr ut eller säljer dina personuppgifter utan ditt samtycke. Vår webbplats använder ett SSL-protokoll (Secure Sockets Layer) för att kryptera alla personuppgifter som skickas under betalningen. Se även vår integritetspolicy

  • Vilka betalningsmetoder och valutor kan jag använda?

    För onlinebeställningar har du flera populära betalningsalternativ, inklusive kreditkort, Paypal och Klarna-faktura. Du kan betala med den lokala valutan för det land du köper i. Din leveransadress avgör vilken valuta du kommer att debiteras i. Mer information finns här

Kampanj

  • Finns det några undantag när jag använder mina kampanj-/rabattkoder?

    Ja, följande varor är för närvarande uteslutna från alla kampanj-/rabattkoder:

    • METASPEED™
    • MAGIC SPEED™
    • METARIDE™
    • METARACER™
    • METARUN™
    • GEL-KAYANO™
    • ​GEL-NIMBUS™
    • GEL-CUMULUS™
    • NOVABLAST™
    • DYNABLAST™
    • ROADBLAST™
    • GT-2000™

    Observera att samarbeten och partnerskapsinitiativ är undantagna från våra kampanjerbjudanden. Tänk också på att kampanj-/rabattkoder inte kan kombineras med andra kampanjer eller med varor som redan har nedsatt pris.

  • Varför visas inte OneASICS-kampanjen trots att jag är medlem?

    För exklusiva OneASICS-medlemskampanjer måste du först logga in på ditt konto för att se vilka rabatter som tillämpas.

  • Hur använder jag en kampanjkod?

    På kundvagnssidan, nedanför beställningsöversikten, ser du ett fält där du kan ange kampanjkoden. Kopiera koden till fältet och klicka på "Verkställ" så justeras din beställningssumma.

Produkter – ASICS

  • Svar på 100 vanliga frågor om löpning

    Läs artikeln.

  • Vilka ASICS löparskor är bäst för mig?

    Prova ASICS Shoe Finder för att hitta de perfekta löparskorna för dig.

  • Hur hittar jag rätt storlek och passform?

    När du är på en produktsida klickar du på "storleksguide'' ovanför storleksalternativen för att kontrollera måtten på våra skostorlekar. När du registrerar dig som medlem i OneASICS har du en 90-dagars provperiod på ASICS produkter för att garantera att de passar dig!

  • Är ASICS produkter hållbara?

    Vårt mål är att erbjuda de bästa produkterna och tjänsterna i branschen. För oss innebär det produkter som stödjer en hälsosam livsstil genom att hjälpa våra kunder att röra på sig, njuta av sport och förbättra sina prestationer. Det betyder också produkter som har utvecklats på ett sätt som tar hänsyn till hållbarhet i varje skede av livscykeln, inklusive design, produktionsprocesser och affärsverksamhet. Du kan läsa mer om ASICS inställning till Corporate Responsibility och hållbarhet på corp.asics.com/en/csr

  • Hur kan jag recensera ASICS produkter?

    Kul att höra att du är intresserad av att lämna en produktrecension på vår webbplats! Det hjälper personer som dig att välja rätt i framtiden och ger även oss på ASICS möjligheten att förbättra våra produkter.

    Det finns två sätt att lämna en produktrecension på vår webbplats:
    - Längst ned på våra produktsidor hittar du befintliga produktrecensioner. Här har du möjlighet att skriva en recension själv.
    - Köpte du din ASICS-produkt online eller är du medlem i OneASICS™? Några dagar efter att du lagt din beställning får du en inbjudan via e-post att skriva en recension.