Question 1

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso en mi cuenta después de haber enviado la devolución?

Accepted Answer

Calcula unos 14 días laborables desde el momento en que nos has enviado los artículos hasta que recibas el dinero en tu tarjeta o cuenta bancaria. Si hay algún problema, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito, el banco, Klarna o Paypal.

Question 2

¿Cómo puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Si no estás satisfecho con tu compra, sigue las instrucciones sobre devoluciones  aquí .

Question 3

¿Cuántos días tengo para devolver un artículo que he comprado online?

Accepted Answer

Los productos que se compran online en ASICS y Outlet de ASICS se pueden devolver en un plazo de 30 días desde el momento que has recogido el pedido, siempre que estén en su estado original. Obtén un periodo de prueba de 90 días en tus productos ASICS como miembro de OneASICS™, más detalles  aquí .

Question 4

¿Cómo puedo verificar el estado de la devolución?

Accepted Answer

Tu devolución se procesará en cuanto la hayamos recibido y en el orden en que se haya recibido. También podrás hacer un seguimiento del pedido de devolución en Mi cuenta. Recibirás un reembolso por los artículos que hayas devuelto y en el mismo método de pago que hayas usado. Si tienes cualquier pregunta relativa a tu devolución, Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados -  contáctanos . e indica tu número de pedido y la información de contacto.

Question 5

¿Puedo cambiar un producto comprado online?

Accepted Answer

Lo sentimos, por el momento no se pueden cambiar artículos comprados en ASICS y ASICS Outlet (incluso para distintas tallas o colores). Tendrás que devolver el artículo para recibir el reembolso y hacer un pedido nuevo con otra talla o color.

Question 6

He perdido la etiqueta/el formulario de devolución. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados -  contáctanos .

Question 7

Quiero hacer una reclamación. ¿Qué hago y qué garantías tengo?

Accepted Answer

En primer lugar, acepta nuestras disculpas. Productos comprados en tienda o a un distribuidor: 
 Las reclamaciones sobre productos comprados en tienda deben hacerse a esa misma tienda. Productos comprados online: 
 Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados -  contáctanos .

Question 8

Producto incorrecto/defectuoso

Accepted Answer

Si recibes un producto incorrecto, devuélvelo marcando "artículo incorrecto" en el formulario de devolución y haz otro pedido. Si recibes un producto defectuoso, devuélvelo marcando "defectuoso" en el formulario de devolución y haz otro pedido. Si te falta algún artículo del pedido, ponte en  contacto con nosotros  de inmediatamente. Te ayudaremos con mucho gusto. Nuestro horario laboral es de 9:00 a 13:00, de lunes a viernes, excepto festivos.

Question 9

¿Cómo sé que mi pedido se ha hecho?

Accepted Answer

Te enviaremos una confirmación del pedido a la dirección del correo que has dado al hacerlo. Si no has recibido el correo, es que el pedido no se ha procesado o la dirección de correo electrónica es incorrecta. Comprueba que la confirmación del pedido no está en la carpeta de correo no deseado. Si todavía tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados -  contáctanos .

Question 10

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Consulta los gastos de envío  aquí .

Question 11

¿Qué opciones de envío hay?

Accepted Answer

Tienes las opciones de envío del pedido a un punto de recogida/acceso o entrega en casa. Obtén más información en nuestra página de  envíos .

Question 12

¿Cómo tiempo tardaré en recibir la entrega del pedido?

Accepted Answer

Al elegir la opción de Entrega estándar, tu pedido se entregará en un plazo de 3 - 5 días laborables. Con la opción de envío urgente, tu pedido se enviará en uno o dos días laborables. Asegúrate de hacer el pedido antes de las 11:30 (CET) para garantizar su tramitación ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 11:30 (CET) se tramitarán para su envío el siguiente día laborable. Si el paquete se envía a un lugar remoto, los tiempos de entrega puede que sean más largos. La información de envío está disponible  aquí .

Question 13

¿Cuál es el importe?

Accepted Answer

Consulta los gastos de envío  aquí .

Question 14

¿Cuándo puedo acceder a un envío gratuito?

Accepted Answer

Consulta los gastos de envío  aquí .

Question 15

¿Por qué se ha cancelado mi pedido (o uno de los artículos)?

Accepted Answer

Si se ha cancelado tu pedido (o uno de los artículos de tu pedido), puede deberse a una de las siguientes razones: una incidencia en las existencias un problema con el pago un error técnico Si el pago ya se ha procesado, deberías recibir un reembolso con el mismo método que has utilizado para la compra. Ten en cuenta que esto podría llevar hasta 48 horas. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados -  contáctanos .

Question 16

¿Por qué no puedo hacer un pedido o pagar?

Accepted Answer

Comprueba si tu información de contacto local es completa y válida, incluidas las direcciones de facturación y entrega para el país en el que quieres comprar. Si el sistema sigue sin aceptar el pedido, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito, el banco, Klarna o Paypal. Si tienes dudas o problemas técnicos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados  contáctanos .

Question 17

¿Cómo cancelo un pedido que he hecho?

Accepted Answer

El pedido se puede cancelar normalmente en un plazo de 15 minutos. Puedes hacerlo desde la página de estado del pedido en la historia de tus pedidos. Además, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados -  contáctanos . Si el pedido ya se ha enviado, tendrás que devolverlo. Sigue nuestras  instrucciones de devolución .

Question 18

¿Cómo añado productos o cambio mi pedido?

Accepted Answer

El pedido no se puede modificar si ya se ha realizado. 
 Para incluir más productos, haz un pedido nuevo. Si quieres cambiar un pedido que ya se ha enviado, tienes que devolver el producto y hacer un pedido nuevo. Para obtener ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente -  contáctanos .

Question 19

¿Solo recibí una parte de mi pedido?

Accepted Answer

Ten en cuenta que según el stock de los productos, algunos pedidos pueden enviarse por separado. Podrás comprobar el estado del pedido de dos maneras: Si tienes una cuenta OneASICS podrás ver toda la información del estado de tu pedido en el apartado des,  aqui . Si no tienes una cuenta OneASICS, recibirás un email de confirmación cuando realices el pedido y otro email confirmando el envío y el número de seguimiento. También podrás hacer el seguimiento,  aqui .

Question 20

¿Cuáles son las ventajas de hacerse miembro de OneASICS?

Accepted Answer

Envíos gratuitos en todos los pedidos 
 Devoluciones gratuitas en hasta 90 días** 
 10% de descuento en tu primer pedido en ASICS Outlet 
 Prueba gratuita de 90 días de Runkeeper Go™  Otras ventajas de OneASICS™ son: 
 ventas privadas para miembros 
 acceso con antelación a ofertas 
 acceso con antelación a productos 
 ofertas para cumpleaños 
 invitaciones a eventos 
 obsequios de productos 
 regalos exclusivos con compra 
 donaciones benéficas ** La política de devoluciones gratuitas durante 90 días no se aplica a los productos comprados en el ASICS Outlet. *** 10 % de descuento en el primer pedido en ASICS Outlet no acumulable a otras promociones.

Question 21

¿Qué es OneASICS?

Accepted Answer

El programa OneASICS™ es un programa de membresía gratuito para clientes de ASICS. Como miembro OneASICS™, tienes acceso a beneficios exclusivos pensados para que sigas corriendo. Puedes consultar más información sobre el programa OneASICS  aquí .

Question 22

¿Cómo me registro para hacerme miembro de OneASICS™?

Accepted Answer

Crea una cuenta gratuita en la página de registro  aquí . Haz clic en "Únete gratis", elige tus opciones de registro, rellena los datos de tu perfil y haz clic en "Regístrate". ¡Disfruta de las ventajas de OneASICS™!

Question 23

¿La suscripción a OneASICS caduca?

Accepted Answer

¡No! La suscripción a OneASICS™ no caduca, pero es posible que te pidamos que aceptes los cambios de la política de privacidad o de los términos y condiciones, que se explicarán en un lenguaje claro y conciso.

Question 24

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta OneASICS?

Accepted Answer

Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta que quieras borrar. Ahora puedes eliminar tu cuenta desde  esta página  siguiendo las instrucciones que se indican.

Question 25

¿Cómo va a utilizar ASICS mis datos personales?

Accepted Answer

Consulta la  política de privacidad  para obtener más información.

Question 26

¿Mis datos y detalles de pago se tratan de forma segura?

Accepted Answer

No te preocupes, los detalles de tu tarjeta se tratan de forma completamente segura. No cedemos, alquilamos ni vendemos tu información personal sin tu consentimiento. Nuestra web utiliza un protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para encriptar toda la información personal que se envía durante el proceso de pago. Consulta también nuestra  política de privacidad

Question 27

¿Cuáles son los métodos de pago?

Accepted Answer

En los pedidos online, hay varias opciones de pago populares, como tarjeta de crédito, Paypal o Klarna, entre otros. Los pagos se hacen siempre en la moneda local. Tienes más información  aquí

Question 28

¿Cómo uso un código promocional?

Accepted Answer

En la página de la cesta, hay un campo para el código promocional debajo del resumen del pedido. Introduce el código en el campo y haz clic en "Aplicar" para que se actualice el importe total del pedido.

Question 29

¿Existe alguna exclusión en el uso de mis códigos promocionales o de descuento?

Accepted Answer

Sí, los artículos que están excluidos actualmente de todos los códigos promocionales o de descuento son los siguientes: METASPEED™ MAGIC SPEED™ SUPERBLAST™ GEL-KAYANO™ GEL-NIMBUS™ GEL-CUMULUS™ GT-2000™ Además, ten en cuenta que los códigos promocionales o de descuento no se pueden combinar con otras promociones ni con artículos que ya estén rebajados. Por favor, tenga en cuenta que las colaboraciones y las iniciativas de colaboración están excluidas de nuestras promociones.

Question 30

¿Por qué no me aparece la promoción de OneASICS, aunque soy miembro?

Accepted Answer

En las promociones exclusivas para miembros de OneASICS, tienes que iniciar sesión en tu cuenta para ver los descuentos que hay.

Question 31

¿Ofrecéis descuentos para estudiantes?

Accepted Answer

Actualmente, ofrecemos descuentos para estudiantes a través y UNiDAYS, Student Beans, Mecenat y StudizX en todos los productos de la línea Performance. Ten en cuenta que este descuento no incluye productos de SportStyle, que no se incluyen en esta promoción.

Question 32

Respuestas a 100 preguntas frecuentes sobre correr

Accepted Answer

Descubre las respuestas  de nuestros expertos a las preguntas más frecuentes sobre correr, maratones, tipos de zapatillas de correr, correr y entrenar y mucho más.

Question 33

¿Qué zapatillas de running de ASICS son las mejores para mí?

Accepted Answer

Prueba el  Shoe Finder  de ASICS para encontrar las zapatillas de running perfectas para ti.

Question 34

¿Cómo puedo encontrar el número y modelo correctos?

Accepted Answer

En la página del producto haz clic en la "guía de tallas", encima de las opciones de talla, para comprobar los números de las zapatillas. Recuerda, al registrarte como miembro de OneASICS™, tendrás un periodo de prueba de 90 días en los productos ASICS para garantizar que son el modelo adecuado para ti.

Question 35

¿Los productos de ASICS son sostenibles?

Accepted Answer

Nuestro objetivo es ofrecer los mejores productos y servicios de nuestro sector. Para nosotros, eso implica crear productos para fomentar un estilo de vida saludable ayudando a nuestros clientes a moverse, a disfrutar del deporte y a mejorar su rendimiento. Esto supone también desarrollar productos sostenibles en todas las etapas de su ciclo de vida, como el diseño, los procesos de producción y las actividades comerciales. Obtén más información sobre la propuesta de ASICS en lo relativo a ﻿sostenibilidad y responsabilidad corporativas en  corp.asics.com/en/csr

Question 36

¿Cómo puedo dar mi opinión sobre los productos de ASICS?

Accepted Answer

¡Es fantástico que quieras dar tu opinión sobre un producto en nuestra web! Así ayudarás a otras personas a tomar la decisión adecuada en el futuro y en ASICS podremos mejorar nuestros productos. Hay dos formas de hacer una reseña de un producto en nuestra web: En la parte inferior de nuestras páginas de producto encontrarás las opiniones actuales. Ahí puedes escribir tu propio comentario. ¿Has comprado online tu producto ASICS o eres miembro de OneASICS™? A los pocos días de hacer el pedido, recibirás una invitación por correo electrónico para dar tu opinión.

Preguntas más frecuentes

Devoluciones

Pedidos y Entrega

OneASICS

Pagos

Promociones

Productos - ASICS

Información del Producto

Suscripción a OneASICS

Acerca de ASICS

Atención al Cliente

Preguntas más frecuentes

Devoluciones

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso en mi cuenta después de haber enviado la devolución?

¿Cómo puedo devolver un producto?

¿Cuántos días tengo para devolver un artículo que he comprado online?

¿Cómo puedo verificar el estado de la devolución?

¿Puedo cambiar un producto comprado online?

He perdido la etiqueta/el formulario de devolución. ¿Qué hago?

Quiero hacer una reclamación. ¿Qué hago y qué garantías tengo?

Pedidos y Entrega

Producto incorrecto/defectuoso

¿Cómo sé que mi pedido se ha hecho?

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

¿Qué opciones de envío hay?

¿Cómo tiempo tardaré en recibir la entrega del pedido?

¿Cuál es el importe?

¿Cuándo puedo acceder a un envío gratuito?

¿Por qué se ha cancelado mi pedido (o uno de los artículos)?

¿Por qué no puedo hacer un pedido o pagar?

¿Cómo cancelo un pedido que he hecho?

¿Cómo añado productos o cambio mi pedido?

¿Solo recibí una parte de mi pedido?

OneASICS

¿Cuáles son las ventajas de hacerse miembro de OneASICS?

¿Qué es OneASICS?

¿Cómo me registro para hacerme miembro de OneASICS™?

¿La suscripción a OneASICS caduca?

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta OneASICS?

¿Cómo va a utilizar ASICS mis datos personales?

Pagos

¿Mis datos y detalles de pago se tratan de forma segura?

¿Cuáles son los métodos de pago?

Promociones

¿Cómo uso un código promocional?

¿Existe alguna exclusión en el uso de mis códigos promocionales o de descuento?

¿Por qué no me aparece la promoción de OneASICS, aunque soy miembro?

¿Ofrecéis descuentos para estudiantes?

Productos - ASICS

Respuestas a 100 preguntas frecuentes sobre correr

¿Qué zapatillas de running de ASICS son las mejores para mí?

¿Cómo puedo encontrar el número y modelo correctos?

¿Los productos de ASICS son sostenibles?

¿Cómo puedo dar mi opinión sobre los productos de ASICS?