Question 1

Quanto tempo devo aspettare prima di ricevere un rimborso sul mio conto, una volta restituito il prodotto?

Accepted Answer

Devi attendere circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui hai effettuato la spedizione dei resi al momento in cui ti verrà accreditato l'importo sulla carta/conto. In caso di problemi sei pregato di contattare l'istituto di emissione della carta di credito, la banca o PayPal.

Question 2

Come posso fare il reso di un prodotto?

Accepted Answer

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti chiediamo di seguire le istruzioni sui resi su  questo sito .

Question 3

Quanti giorni ho a disposizione per rendere un articolo acquistato online?

Accepted Answer

I prodotti acquistati su ASICS e ASICS Outlet possono essere restituiti entro 30 giorni dal ritiro dell'ordine, purché siano ancora nello stato d'origine. Ottieni il periodo di prova di 90-Giorni sui prodotti ASICS in qualità di iscritto OneASICS™ - per maggiori  dettagli .

Question 4

Come posso controllare lo stato del reso?

Accepted Answer

Il tuo reso verrà gestito appena lo riceveremo e nell'ordine cronologico in cui è stato ricevuto . Hai anche la possibilità di tracciare il tuo reso attraverso My account. Riceverai un rimborso per gli articoli resi, che terrà conto del metodo di pagamento utilizzato. Per eventuali domande sul rimborso, Contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti -  contattaci . fornendo il tuo numero d'ordine e le informazioni per contattarti.

Question 5

Posso cambiare un prodotto acquistato online?

Accepted Answer

Purtroppo non è attualmente possibile cambiare la merce acquistata su ASICS e ASICS Outlet (anche se si tratta di un cambio di taglia o colore). Dovrai restituire l'articolo, ricevere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per una misura o un colore differente.

Question 6

Ho perso il modulo / l'etichetta di restituzione. Che cosa devo fare?

Accepted Answer

Contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti -  contattaci .

Question 7

Voglio fare un reclamo. Cosa devo fare e quali garanzie ho?

Accepted Answer

Prima di tutto, ti facciamo le nostre più sentite scuse! Prodotti acquistati presso un negozio o un rivenditore: 
 I reclami relativi a prodotti acquistati presso un negozio devono essere rivolti direttamente al negozio stesso. Prodotti acquistati online: 
 Contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti -  contattaci .

Question 8

Prodotto sbagliato / difettoso

Accepted Answer

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, restituiscilo spuntando la casella "articolo sbagliato" nel modulo di restituzione ed effettua un nuovo ordine. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, restituiscilo spuntando la casella "difettoso" nel modulo di restituzione ed effettua un nuovo ordine. Se manca un articolo del tuo ordine,  contattaci  immediatamente, saremo lieti di aiutarti. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 CET, festività escluse.

Question 9

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inviato?

Accepted Answer

La conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai specificato al momento dell'ordine. Se non hai ricevuto l' e-mail, vuol dire che l'ordine non è stato elaborato o che l'indirizzo e-mail specificato è errato. Controlla anche che la conferma dell'ordine non sia finita nella cartella "posta indesiderata". Se hai ancora dei dubbi, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti -  contattaci .

Question 10

Come posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Quando spediamo il tuo ordine dal magazzino, viene inviata una e-mail all'indirizzo e-mail che hai specificato al momento dell'ordine per comunicarti che l'ordine è in consegna. Puoi anche accedere a Il mio conto per visualizzare lo stato o lo storico dell'ordine. Se non hai ancora un tuo conto o sei un nuovo cliente, puoi creare un nuovo account. Una volta inviato l'ordine dal nostro magazzino, puoi anche utilizzare il numero di tracciatura , che hai precedentemente ricevuto via e-mail, per tracciare la consegna del tuo pacco.

Question 11

Quali sono le opzioni di consegna disponibili?

Accepted Answer

Hai la possibilità di farti consegnare l'ordine presso un punto di consegna / punto di accesso o di scegliere la consegna a domicilio. Ulteriori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina di  spedizione .

Question 12

Entro quanto tempo è prevista la consegna dell'ordine?

Accepted Answer

Scegliendo l'opzione Consegna Standard il tuo ordine sarà consegnato entro 3 - 5 giorni lavorativi. Con l'opzione di consegna espressa, il tuo ordine sarà consegnato entro 1-2 giorni lavorativi. Effettua il tuo ordine prima delle 11:30 CET per assicurarti che venga elaborato lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 11:30 CET saranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo. Se necessiti di una consegna in un luogo remoto, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. L'informazione relativa alla spedizione è disponibile  qui .

Question 13

Quanto costa?

Accepted Answer

Per conoscere i costi di spedizione vai  qui .

Question 14

Quando ho diritto ad una spedizione gratuita?

Accepted Answer

Per conoscere i costi di spedizione vai  qui .

Question 15

Perché l'ordine (o uno degli articoli) è stato annullato?

Accepted Answer

Se il tuo ordine (o uno degli articoli del tuo ordine) è stato annullato, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi: un problema di stock un problema di pagamento un errore tecnico Se il pagamento è stato effettuato, dovresti ricevere il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Attenzione, quest' operazione potrebbe richiedere fino a 48 ore. Se hai domande, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti -  contattaci .

Question 16

Perché non posso effettuare un ordine o fare il check-out?

Accepted Answer

Verifica di avere informazioni di contatto locali valide e complete, compresi gli indirizzi di fatturazione e di consegna per il Paese in cui desideri fare acquisti. Se il sistema non dovesse comunque accettare il tuo ordine, contatta l'istituto di emissione della carta, la banca o PayPal. Se non sei sicuro o se ci sono problemi tecnici, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti -  contattaci .

Question 17

Come posso annullare un ordine che ho effettuato?

Accepted Answer

Di solito l'ordine può essere annullato entro una asso di tempo di 15 minuti. È possibile farlo dalla pagina stato dell'ordine nella cronologia degli ordini. Inoltre, puoi contattare il nostro team dell'Assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti -  contattaci . Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai effettuare il reso. Segui le nostre  istruzioni di reso .

Question 18

Come posso modificare o aggiungere articoli al mio ordine?

Accepted Answer

Una volta evaso, il tuo ordine non può essere modificato. 
 Per aggiungere dei prodotti, effettua un nuovo ordine. Se si desideri modificare un ordine che è già stato spedito, dovrai restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine. Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti -  contattaci .

Question 19

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine?

Accepted Answer

Ti informiamo che a volte spediamo gli ordini separatamente a causa della disponibilità di magazzino. Ci sono due modi per verificare lo stato del tuo ordine: Membri OneASICS: effettua l'accesso per verificare lo stato dei tuoi ordini,   qui . Ospiti: ti preghiamo di fare riferimento alla email di conferma della spedizione o accedere allo stato del tuo ordine  qui .

Question 20

Quali sono i vantaggi di essere iscritto a OneASICS?

Accepted Answer

Spedizione gratuita su tutti gli ordini 
 Resi gratuiti di 90 giorni** 
 Versione di prova gratuita di Runkeeper Go™ per 90 giorni  Ulteriori vantaggi OneASICS™comprendono: 
 vendite riservate ai membri 
 possibilità di accedere per primi alle offerte 
 possibilità di accedere per primi ai prodotti 
 offerte di compleanno 
 inviti a eventi 
 prodotti in omaggio 
 regali esclusivi con gli acquisti 
 donazioni di beneficenza **La politica dei 90 giorni di reso gratuito non è valida per i prodotti acquistati su 'ASICS Outlet. *** Il 10% di sconto sul primo ordine dall'ASICS Outlet non è cumulabile con altre promozioni.

Question 21

Che cos'è OneASICS?

Accepted Answer

OneASICS™ è un programma gratuito per i clienti ASICS. Come iscritto OneASICS™, avrai accesso a vantaggi esclusivi per tenerti sempre in movimento. Per ulteriori informazioni sul programma OneASICS puoi dare un'occhiata  qui .

Question 22

Come mi iscrivo al programma OneASICS™?

Accepted Answer

Crea un account gratuito visitando la pagina di iscrizione  qui . Fai clic su "Iscriviti Gratis", seleziona le tue opzioni di registrazione, inserisci i dettagli del tuo profilo e fai clic su "Registrati". Approfitta dei vantaggi OneASICS™!

Question 23

La mia iscrizione a OneASICS scade?

Accepted Answer

No! La tua iscrizione a OneASICS™ non scade ma potrebbe venirti richiesto di accettare eventuali modifiche all’informativa sulla privacy o ai termini e condizioni, che verranno spiegate in un linguaggio chiaro e conciso.

Question 24

Come posso eliminare il mio account OneASICS?

Accepted Answer

Assicurati di aver effettuato l’accesso all’account che vuoi eliminare. Successivamente, puoi eliminare l’account utilizzando questa  pagina  e seguendo le istruzioni fornite.

Question 25

Come verranno utilizzati i miei dati personali da ASICS?

Accepted Answer

Per informazioni dettagliate, fai riferimento alla nostra  Politica sulla privacy .

Question 26

Quanto sono sicuri i miei dati e i dettagli del pagamento?

Accepted Answer

Non preoccuparti, i dati della tua carta di credito sono completamente protetti. Non condividiamo, prestiamo o vendiamo le tue informazioni personali senza il tuo consenso. Il nostro sito utilizza un protocollo Secure Sockets Layer (SSL) per criptare tutte le informazioni personali inviate durante il processo di pagamento. Fai riferimento anche alla nostra  Politica sulla privacy

Question 27

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accepted Answer

Per gli ordini online sono disponibili diverse opzioni di pagamento tra cui la carta di credito, prepagata, Paypal. I pagamenti vengono sempre effettuati nella valuta locale. Ulteriori informazioni sono disponibili  qui

Question 28

Come posso utilizzare un codice promozionale?

Accepted Answer

Nella pagina del carrello, sotto il riepilogo del tuo ordine, troverai un riquadro per inserire il tuo codice promozionale. Copia il tuo codice all'interno del riquadro e fai clic su "Applica", l'importo totale del tuo ordine verrà modificato.

Question 29

Sono previste esclusioni per l'uso del codice promozionale o di sconto?

Accepted Answer

Sì, gli articoli attualmente esclusi dai codici promozionali e/o di sconto sono: METASPEED™ MAGIC SPEED™ SUPERBLAST™ GEL-KAYANO™ GEL-NIMBUS™ GEL-CUMULUS™ GT-2000™ Ti ricordiamo che le nostre offerte promozionali non si applicano a collaborazioni o iniziative dei partner. Inoltre i codici promozionali/sconti non sono cumulabili con altre promozioni o articoli già in saldo.

Question 30

Perché la promozione OneASICS non compare anche se sono un iscritto?

Accepted Answer

Per usufruire di qualsiasi promozione esclusiva per gli iscritti a OneASICS, occorre prima effettuare l'accesso al proprio account per vedere gli sconti applicati.

Question 31

Risposta alle 100 domande più comuni sulla corsa

Accepted Answer

Guarda le risposte  alle FAQ (Domande Richieste di Frequente) dei nostri esperti di corsa, maratone, tipologia di scarpe per la corsa, corsa & allenamento, pronazione e corsa in generale.

Question 32

Quali scarpe da corsa ASICS sono più adatte a me?

Accepted Answer

Prova l'ASICS  Shoe Finder  per trovare la scarpa da corsa ideale per le tue esigenze.

Question 33

Come posso trovare la misura e la calzabilità corrette?

Accepted Answer

Quando ti trovi su una pagina prodotto fai clic su "guida alla misura" sopra le opzioni relative alla misura, così potrai controllare i dettagli delle misure delle nostre scarpe. Ricorda: iscrivendoti al programma OneASICS™ avrai diritto a un periodo di prova di 90 giorni sui prodotti ASICS per assicurarti la giusta calzabilità!

Question 34

I prodotti ASICS sono sostenibili?

Accepted Answer

Il nostro obiettivo è quello di offrire i migliori prodotti e servizi del nostro settore. Per noi, questo significa prodotti che promuovono stili di vita sani aiutando i nostri clienti a muoversi, a praticare sport e a migliorare le loro prestazioni. Significa anche prodotti sviluppati in modo da considerare la sostenibilità in ogni fase del loro ciclo di vita, inclusi la progettazione, i processi di produzione e le operazioni commerciali. Puoi scoprire di più sull'approccio di ASICS alla Responsabilità aziendale e alla sostenibilità su  corp.asics.com/en/csr

Question 35

Come posso effettuare una recensione dei prodotti ASICS?

Accepted Answer

Siamo contenti di sapere che sei interessato a lasciare una recensione di un prodotto sul nostro sito web! In questo modo aiuterai persone come te a prendere la decisione giusta in futuro, e darai anche l'opportunità a noi di ASICS di migliorare i nostri prodotti. Ci sono due modi per lasciare una recensione del prodotto sul nostro sito web: In fondo alle nostre pagine prodotto troverai le recensioni già esistenti. Qui avrai la possibilità di scrivere anche tu una recensione. Hai acquistato il tuo prodotto ASICS online o sei iscritto a OneASICS™? Pochi giorni dopo aver effettuato l'ordine riceverai un invito via e-mail per scrivere una recensione.

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