FAQ

COMMENT PUIS-JE UTILISER OU ÉCHANGER UN CODE PROMOTIONNEL?

Si vous détenez un code promotionnel ASICS, vous pouvez le saisir pendant que s’affiche votre panier.

1. Cliquez sur le bouton « AFFICHER LE PANIER »

2. Identifiez la case « CODE PROMOTIONNEL » au-dessus du « SOUS-TOTAL »

3. Saisissez le code promotionnel dans la case en lettres majuscules, y compris les tirets

4. Cliquez sur « Appliquer »

Le rabais du code promotionnel s’appliquera sur le montant TOTAL et sous chaque produit admissible, si le code est accepté.

Si des problèmes surviennent avec le code promotionnel, consultez les conditions générales afin de vérifier que le code est applicable au(x) produit(s) acheté(s).

Vous pouvez également communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au customercare-can@asics.com et nous serons ravis de vous venir en aide. Veuillez prendre note que nous ne pouvons appliquer le code promotionnel une fois que la commande a été placée.

COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE?

Notre objectif est d’expédier votre commande dès que possible. Cela signifie que les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées après avoir été placées. Si vous avez des questions pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page d’informations sur les retours, ou appelez le Service à la clientèle au customercare-can@asics.com pendant les heures d’ouverture habituelles.

À QUEL MOMENT LE PAIEMENT EST-IL REÇU?

Lorsque vous passez une commande, une retenue d’autorisation temporaire sera appliquée à votre carte pour le montant total de votre commande. L’objectif d’une préautorisation est de vérifier que votre carte est valable et que le solde de votre compte est suffisant. Rassurez-vous, il ne s’agit pas de frais réels. Une fois votre commande expédiée, la retenue sera retirée et le montant total de votre commande sera débité de votre carte de crédit. Si la commande est annulée, le montant total vous sera remboursé dans les trois (3) à cinq (5) jours ouvrables, selon votre institution bancaire. Si certains des articles de votre commande ont été annulés, vous serez entièrement remboursé pour ces articles.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?

Veuillez allouer jusqu’à deux jours ouvrables pour le traitement de votre article retourné et entre trois et cinq jours ouvrables pour que le remboursement s’affiche sur votre compte. Il est possible qu’un délai de deux cycles de facturation s’écoule avant que le remboursement ne s’affiche sur votre relevé mensuel imprimé.

COMMENT PUIS-JE NETTOYER MES CHAUSSURES?

• ASICS vous suggère de nettoyer vos chaussures ASICS au moyen d’un produit nettoyant pour chaussures et d’un linge doux (ou d’une brosse souple), ou de nettoyer les taches à l’eau froide avec un détergent doux.

• Évitez de ranger vos chaussures ASICS dans un environnement très chaud ou exposées à une lumière intense. 

• N’utilisez pas de laveuse ou de sécheuse pour nettoyer vos chaussures ASICS. 

Pourquoi utilisons-nous la technologie RFID sur certains de nos produits?

ASICS utilise des étiquettes RFID pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la gestion des produits. Les étiquettes RFID ne communiquent ni ne stockent aucune donnée personnelle qui pourrait vous identifier individuellement. Seules sont stockées sur l’étiquette RFID les informations spécifiques au produit, telles que le code du produit. Ces informations ne sont pas liées à un client, ni à des transactions client.