Politique de Retour

RETOURS FACILES ET GRATUITS

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaits de votre achat. La marchandise achetée sur asics.com peut être retournée pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat si les conditions suivantes sont respectées :

  • La marchandise a été achetée sur asics.com. Nous n’acceptons pas la marchandise provenant des magasins ASICS et d’autres détaillants autorisés.
  • La marchandise doit être retournée dans son état d’origine dans les 30 jours suivant l’achat. La marchandise retournée qui est reçue après ce délai ne sera pas acceptée. L’état d’origine est défini comme suit :
    • Toutes les étiquettes sont encore fixées au produit.
    • Le matériel n’a jamais été porté, lavé ni retouché.
    • La marchandise est encore dans son emballage d’origine.
  • Le retour de marchandise doit comprendre le bordereau de marchandises.
  • La raison du retour doit être indiquée.


Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial et incluront seulement le montant du produit et des taxes. Les articles reçus en cadeau seront remboursés à l’acheteur. Les retours peuvent seulement être effectués dans le pays où le produit a été acheté.

PROCESSUS DE RETOUR

  1. Pour amorcer le processus de retour gratuit, veuillez communiquer avec un des agents de notre Service à la clientèle par courriel au customercare-can@asics.com ou en appelant au 844 735-5400. Lorsque vous envoyez un courriel à notre Service à la clientèle, veuillez inclure votre numéro de commande dans l’objet du message. De plus, ayez votre numéro de commande en main lorsque vous appelez un de nos agents.
  2. Nos agents vous enverront directement un courriel comprenant votre étiquette affranchie et votre numéro d’autorisation de retour d’article à inclure sur votre colis.

Veuillez prévoir un minimum de 10 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions vos articles. Tous les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial dans les 7 à 10 jours suivant la réception des articles à l’entrepôt. Veuillez noter que le remboursement pourrait ne pas apparaître sur votre relevé mensuel imprimé avant un ou deux cycles de facturation. Vous recevrez une notification par courriel lorsque nous aurons complété le traitement de votre retour.

ASICS ne peut accepter de retours de marchandise provenant d’un autre détaillant que www.asics.com. Pour retourner des produits achetés dans un autre magasin, veuillez vous rendre chez le détaillant où vous avez effectué l’achat.

ASICS Canada se réserve le droit de modifier la politique de retour.

ÉCHANGES

ASICS.com ne propose pas actuellement d’échanges.

MAUVAIS PRODUITS EXPÉDIÉS :

Si nous avons fait une erreur avec votre commande, veuillez communiquer avec nous immédiatement au 800 678-9435 ou à customercare-can@asics.com, et nous serons heureux de vous aider. Nos heures normales d’ouverture sont de 10 h à 19 h HNE, du lundi au vendredi.

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PROMOTIONS ACHETEZ UN PRODUIT ET OBTENEZ-EN UN GRATUITEMENT

Les deux articles, achetés conjointement pour profiter de la promotion ACHETEZ UN PRODUIT ET OBTENEZ-EN UN GRATUITEMENT, doivent être retournés dans le même colis pour recevoir un remboursement. Un remboursement ne sera pas émis si un seul article est retourné. Si vous avez besoin d’un article dans une taille différente, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 800 678-9435, et nous serons heureux de vous aider.

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