Politique de Retour

RETOURS FACILES ET GRATUITS

Par précaution extrême pour la sécurité et le bien-être de nos employés et en raison du COVID-19, il peut y avoir un retard dans le traitement des retours. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaits de votre achat. La marchandise achetée sur asics.com peut être retournée pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat si les conditions suivantes sont respectées :

  • La marchandise a été achetée sur asics.com. Nous n’acceptons pas la marchandise provenant des magasins ASICS et d’autres détaillants autorisés.
  • La marchandise doit être retournée dans son état d’origine dans les 30 jours suivant l’achat. La marchandise retournée qui est reçue après ce délai ne sera pas acceptée. L’état d’origine est défini comme suit :
    • Toutes les étiquettes sont encore fixées au produit.
    • Le matériel n’a jamais été porté, lavé ni retouché.
    • La marchandise est encore dans son emballage d’origine.
  • Le retour de marchandise doit comprendre le bordereau de marchandises.
  • La raison du retour doit être indiquée.

Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial et incluront seulement le montant du produit et des taxes. Les articles reçus en cadeau seront remboursés à l’acheteur. Les retours peuvent seulement être effectués dans le pays où le produit a été acheté.

Veuillez noter : les marchandises achetées sur asics.com ne peuvent pas être retournées dans les magasins de détail ASICS.

PROCESSUS DE RETOUR

Vous aurez besoin de l’adresse de courriel dont vous vous êtes servie pour passer votre commande ainsi que du numéro de confirmation de votre commande pour lancer le processus de retour. Vous les trouverez dans votre courriel de confirmation. Veuillez vous servir du bouton « Commencer le retour » pour enclencher le processus de retour et recevoir une étiquette d’expédition prépayée ASICS gratuitement.

Commencer le retour

           

Veuillez prévoir un minimum de 10 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions vos articles. Tous les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial dans les 7 à 10 jours suivant la réception des articles à l’entrepôt. Veuillez noter que le remboursement pourrait ne pas apparaître sur votre relevé mensuel imprimé avant un ou deux cycles de facturation. Vous recevrez une notification par courriel lorsque nous aurons complété le traitement de votre retour.

ASICS ne peut accepter de retours de marchandise provenant d’un autre détaillant que www.asics.com. Pour retourner des produits achetés dans un autre magasin, veuillez vous rendre chez le détaillant où vous avez effectué l’achat.

ASICS Canada se réserve le droit de modifier la politique de retour.

Retours en magasin

Apportez vos articles dans n’importe quel magasin ASICS ou point de vente ASICS au Canada pour bénéficier de retours faciles et gratuits.

1. Apportez une preuve d’achat : page de confirmation de commande, page des détails de la commande, ou courriel de la commande. ASICS émettra un remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Si les articles vous ont été expédiés, notez que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Pour trouver le magasin le plus proche, utilisez notre outil de recherche de magasin.

ÉCHANGES

ASICS.com ne propose pas actuellement d’échanges.

MAUVAIS PRODUITS EXPÉDIÉS :

Si nous avons fait une erreur avec votre commande, veuillez communiquer avec nous immédiatement au customercare-can@asics.com, et nous serons heureux de vous aider. Nos heures normales d’ouverture sont de 8 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi.

mise à jour: 1 juin 2022

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