Question 1

Quanto tempo demoro a receber um reembolso na minha conta caso tenha devolvido um produto?

Accepted Answer

Por favor, conte com um período de 14 dias úteis desde o momento em que nos enviou os artigos até receber a devolução do dinheiro no seu cartão de crédito/conta bancária. Na eventualidade de haver algum problema. Por favor, contacte a entidade responsável pela emissão do seu cartão de crédito, banco, Klarna ou Paypal.

Question 2

Como posso devolver um produto?

Accepted Answer

Se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor siga  aqui  as instruções relativas a devolução.

Question 3

De quantos dias disponho para devolver um artigo comprado online?

Accepted Answer

Os produtos comprados online à ASICS e ASICS Outlet podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar do dia em que levantou a encomenda, desde que se encontre nas suas condições de origem. Enquanto membro da OneASICS™ dispõe de um período de experiência de 90 dias para os seus produtos ASICS, mais detalhes  aqui .

Question 4

Como posso verificar o estado do processo de devolução do dinheiro?

Accepted Answer

A devolução do dinheiro será processada assim que o recebermos e pela ordem que foi recebido. Pode também acompanhar o seu pedido de reembolso em A Minha Conta. Irá receber um reembolso pelos artigos devolvidos com base no modo de pagamento por que optou. Se tiver dúvidas relativas ao seu reembolso, Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar -  contacte-nos .

Question 5

Posso trocar um artigo adquirido online?

Accepted Answer

Infelizmente, não é possível trocar produtos adquiridos na ASICS e na ASICS Outlet (incluindo por diferentes tamanhos ou cores). Terá de devolver o artigo, receber o reembolso e efetuar uma nova encomenda de um tamanho ou cor diferente.

Question 6

Perdi o meu formulário/etiqueta de devolução. O que devo fazer?

Accepted Answer

Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar -  contacte-nos .

Question 7

Quero apresentar uma reclamação. O que devo fazer e que garantias tenho?

Accepted Answer

Antes de mais, as nossas mais sinceras desculpas!! Artigos adquiridos numa loja ou retalhista: 
 As reclamações relativas a um artigo adquirido em loja devem ser apresentadas à respetiva loja. Artigos adquiridos online: 
 Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar -  contacte-nos .

Question 8

Artigo errado/defeituoso

Accepted Answer

Se recebeu um artigo errado, devolva o artigo e assinale "artigo errado" no formulário de devolução e faça uma nova encomenda. Se recebeu um artigo defeituoso, devolva o artigo e assinale "artigo defeituoso" no formulário de devolução e faça uma nova encomenda. Se lhe faltar um artigo na sua encomenda por favor  contacte-nos  imediatamente. O nosso horário de trabalho é das 9h às 13h CET de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais.

Question 9

Como sei se a minha encomenda foi efetuada?

Accepted Answer

Será enviada uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail que forneceu ao efetuar a encomenda. Se não recebeu um e-mail, a encomenda não foi processada ou foi fornecido um endereço de e-mail incorreto. Verifique se a confirmação da encomenda não se encontra na pasta “lixo eletrónico”. Caso continue com dúvidas, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar -  contacte-nos .

Question 10

Como é que posso acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Quando despachamos a sua encomenda do nosso armazém, é enviado um e-mail para o endereço eletrónico que forneceu ao fazer a encomenda para o avisar de que a sua encomenda vai a caminho. Pode também aceder A Minha Conta para verificar o estado da sua encomenda ou o seu historial de compras. Se não tiver conta ou for um cliente novo, pode criar a sua conta. Assim que a sua encomenda for despachada do nosso armazém, pode utilizar também o número de acompanhamento (identificação do artigo) que recebeu num e-mail da nossa parte para acompanhar o pregresso da sua encomenda.

Question 11

Que opções de entrega estão disponíveis?

Accepted Answer

Tem a opção de entrega da sua encomenda num Ponto de entrega/acesso ou ao domicílio. Pode encontrar mais informações na página  Envio .

Question 12

Quanto tempo levo até receber a minha encomenda?

Accepted Answer

Se optar pela Entrega Padrão, a sua encomenda será entregue ao fim de 4 - 6 dias úteis.Com a opção de entrega expresso, a tua encomenda será entregue no prazo de 1 a 2 dias úteis. Certifica-te de que fazes as tuas encomendas antes das 11:30 CET para garantir que são processada no próprio dia. As encomendas recebidas após as 11:30 CET serão processadas para entrega no dia útil seguinte. Se está a solicitar uma encomenda para um lugar remoto, a entrega poderá ser mais demorada. Informações sobre envios estão disponíveis  aqui.

Question 13

Quanto custa?

Accepted Answer

Para ver os portes de envio, consulte  aqui.

Question 14

Em que condições posso beneficiar do envio de uma encomenda sem portes?

Accepted Answer

Para ver os portes de envio, consulte  aqui.

Question 15

Por que motivo foi a minha encomenda (ou um dos meus artigos) cancelada?

Accepted Answer

Se a encomenda (ou um dos artigos da encomenda) tiver sido cancelada, pode dever-se a um dos seguintes motivos: um problema com o stock um problema com o pagamento um erro técnico Se o pagamento tiver sido cobrado, deve receber o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado. Tenha em atenção que isto pode demorar até 48 horas. Se tiver alguma questão, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar -  contacte-nos .

Question 16

Por que motivo não consigo efetuar uma encomenda ou o pagamento?

Accepted Answer

Verifique se tem as informações de contacto locais válidas e completas, incluindo os endereços de faturação e envio, do país no qual pretende efetuar compras. Se o sistema continuar a não aceitar a sua encomenda, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, o banco, o Klarna ou o Paypal. Se não tiver a certeza ou caso existam problemas técnicos, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar -  contacte-nos .

Question 17

Como posso cancelar uma encomenda que efetuei?

Accepted Answer

Normalmente, a encomenda pode ser cancelada num período de 15 minutos. Pode cancelar na página do estado da encomenda, no histórico de encomendas. Além disso, pode contactar a nossa equipa de Experiência do consumidor, que terá todo o gosto em ajudar -  contacte-nos . Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de a devolver. Siga as nossas  instruções de devolução .

Question 18

Como posso adicionar ou alterar a minha encomenda?

Accepted Answer

Não é possível modificar a encomenda depois de a mesma ter sido efetuada. 
 Para adicionar mais produtos, efetue uma nova encomenda. Se pretende alterar a sua encomenda, tendo a mesma já sido enviada, tem de devolver o produto e efetuar uma nova encomenda. Para obter ajuda, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor -  contacte-nos .

Question 19

Só recebi uma parte da minha encomenda?

Accepted Answer

Tenha em atenção que, por vezes, enviamos encomendas separadamente devido à disponibilidade de stock. Há duas formas de verificar o estado da sua encomenda: Membros do OneASICS: iniciem sessão para verificar o estado das suas encomendas,   aqui . Convidados: consulte o seu e-mail de confirmação de envio ou aceda ao estado da sua encomenda,  aqui .

Question 20

Quais são os benefícios de me tornar membro do OneASICS?

Accepted Answer

Entrega gratuita em todas as encomendas 
 Devoluções gratuitas em 90 dias** 
 10% extra de desconto na sua primeira compra em ASICS Outlet 
 90 dias gratuitos da Runkeeper Go™  Benefícios adicionais da OneASICS™ podem ser: 
 vendas privadas para membros 
 acesso antecipado a ofertas 
 acesso antecipado a produtos 
 ofertas de aniversário 
 convites para eventos 
 ofertas de produtos 
 presentes exclusivos com a compra 
 doações para caridade **A política de Devoluções gratuitas em 90 dias não é aplicável a produtos adquiridos no ASICS Outlet. *** Este desconto de 10% na primeira encomenda no Outlet da ASICS não pode ser acumulada com outras promoções.

Question 21

O que é o OneASICS?

Accepted Answer

O OneASICS™ é um programa gratuito de serviços para membros e clientes da ASICS. Como membro do OneASICS™, terá acesso a benefícios exclusivos concebidos para o manter a correr. Para obter mais informações sobre o programa OneASICS, consulte  esta página .

Question 22

Como me posso registar como membro do oneASICS?

Accepted Answer

Crie uma conta gratuita ao aceder à página de registo  aqui . Clique em "Aderir gratuitamente", selecione as suas opções de registo, preencha os detalhes do perfil e clique em "Registar". Desfrute dos benefícios do oneASICS!

Question 23

A minha inscrição no OneASICS expira?

Accepted Answer

Não! A sua qualidade de membro OneASICS™ não expira, mas pode ter de aceitar quaisquer alterações à política de privacidade ou aos termos e condições, o que será explicado numa linguagem clara e concisa.

Question 24

Como posso eliminar a minha conta do OneASICS?

Accepted Answer

Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta que pretende eliminar. Poderá, então, eliminar a conta ao aceder a  esta página  e seguir as instruções indicadas.

Question 25

Como serão utilizados os meus dados pessoais pela ASICS?

Accepted Answer

Consulte a  Política de Privacidade  para ver informações detalhadas.

Question 26

Os meus dados e detalhes de pagamento estão em segurança?

Accepted Answer

Não se preocupe, pois os detalhes do cartão estarão totalmente seguros. Não partilhamos, alugamos nem vendemos as suas informações pessoais sem o seu consentimento. O nosso site utiliza um protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para encriptar todas as informações pessoais enviadas durante o processo de pagamento. Consulte também a nossa  Política de Privacidade

Question 27

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Accepted Answer

Para encomendas online, encontrará várias opções de pagamento populares disponíveis, como cartão de crédito e PayPal. Os pagamentos são sempre efetuados na moeda local. Pode encontrar mais informações  aqui

Question 28

Como posso utilizar um código promocional?

Accepted Answer

Na página do carrinho, no resumo da encomenda, verá um campo para introduzir o código promocional. Copie o código para o campo, clique em "Aplicar" e o total da encomenda será ajustado.

Question 29

Existem algumas exceções ao utilizar os meus códigos promocionais ou de desconto?

Accepted Answer

Sim. Os artigos atualmente excluídos de todos os códigos promocionais ou de desconto são: METASPEED™ MAGIC SPEED™ SUPERBLAST™ GEL-KAYANO™ GEL-NIMBUS™ GEL-CUMULUS™ GT-2000™ Nota: os códigos promocionais ou de desconto não são acumuláveis com outras promoções ou com artigos já em promoção. Além disso, observe que colaborações e iniciativas de parceria estão excluídas de nossas promoções.

Question 30

Por que motivo não aparece a promoção do OneASICS mesmo sendo membro?

Accepted Answer

Para promoções exclusivas para membros do OneASICS, primeiro tem de iniciar sessão na sua conta para ver os descontos aplicados.

Question 31

Respostas a 50 FAQs Comuns sobre Corrida

Accepted Answer

Poderá encontrar  aqui  as respostas a algumas das perguntas feitas mais habitualmente sobre fitness em geral, corrida, ténis de corrida e maratonas.

Question 32

Que sapatilhas de corrida da ASICS melhor se adequam a mim?

Accepted Answer

Experimente o  Shoe Finder  da ASICS para encontrar as sapatilhas de corrida perfeitas para si

Question 33

Como é que encontro o tamanho e a forma adequados?

Accepted Answer

Quando estiver na página de um produto, clique em “guia de tamanhos” por cima das opções de tamanho para consultar medidas de calçado. Não se esqueça de que, ao se inscrever como membro do OneASICS, dispõe de um período experimental de 90 dias em produtos ASICS para garantir o tamanho ideal para si!

Question 34

Os produtos da ASICS são sustentáveis?

Accepted Answer

O nosso objetivo consiste em criar os melhores produtos e serviços do nosso setor. Para nós, isto significa criar produtos que suportam estilos de vida saudáveis, ao ajudar os nossos clientes a ser ativos, desfrutar do desporto e melhorar o desempenho. Também significa criar produtos desenvolvidos de uma forma que tem em consideração a sustentabilidade em todas as etapas do respetivo ciclo de vida, incluindo o design, os processos de produção e operações comerciais. Pode ler mais sobre a abordagem da ASICS à Responsabilidade Empresarial e Sustentabilidade em  corp.asics.com/en/csr

Question 35

Como posso fornecer uma avaliação dos produtos da ASICS?

Accepted Answer

Estamos felizes por saber que tem interesse em deixar uma avaliação de um produto no nosso site! Isto vai ajudar outros utilizadores a tomar a decisão certa no futuro e vai permitir-nos melhorar os nossos produtos na ASICS. Existem duas formas de deixar uma avaliação de um produto no nosso site: Na parte inferior da nossa página de produtos, vai encontrar avaliações de produtos existentes. Aqui terá a oportunidade de escrever uma avaliação. Comprou o seu produto da ASICS online ou é membro do OneASICS™? Alguns dias após efetuar a encomenda, receberá um convite por e-mail para escrever uma avaliação.

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