Question 1

Qu'est-ce que le retrait en magasin ?

Accepted Answer

Le retrait en magasin vous permet de commander des articles sur asics.com et de les récupérer gratuitement dans un magasin ASICS proche de vous. Le retrait en magasin fait partie des options de livraison disponibles lors de la finalisation de votre commande.

Question 2

De quoi ai-je besoin pour récupérer ma commande ?

Accepted Answer

Munissez-vous d'une pièce d'identité officielle avec photo et du numéro ou de l'e-mail de confirmation de votre commande. Votre paiement en ligne sera traité dès lors que votre commande est préparée et mise de côté pour vous.

Question 3

Comment puis-je retourner des articles d'une commande retirée en magasin ?

Accepted Answer

1. Créez et imprimez votre étiquette de retour prépayée en cliquant sur le bouton ci-dessous

Imprimer l'étiquette de retour

2. Scellez bien le paquet et collez l'étiquette de retour prépayée sur l'extérieur

3. Rendez-vous au point de relais le plus proche. Veuillez vérifier votre étiquette de retour pour identifier le transporteur avec lequel votre commande sera retournée

4. Une fois que le colis nous est retourné, nous devrions le recevoir dans un délai de 15 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation une fois que le retour aura été traité et que votre remboursement aura été effectué - cela peut prendre encore 3 à 5 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, et le montant comprendra le coût du produit et la TVA éventuelle.

Question 4

Que se passera-t-il si je ne récupère pas ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes à retirer en magasin sont mises de côté pour une période de sept jours calendaires. Si vous ne récupérez pas votre commande sous sept jours calendaires, celle-ci sera annulée et un remboursement sera effectué via la méthode de paiement initialement utilisée.

Question 5

Quand ma commande sera-t-elle prête à être retirée ?

Accepted Answer

Vous recevrez une notification par e-mail dès lors que votre commande sera prête.

Question 6

Puis-je modifier le lieu de retrait de ma commande ?

Accepted Answer

Malheureusement, le magasin de retrait de votre commande ne peut pas être modifié. Vous devrez récupérer votre commande dans le magasin ASICS que vous avez sélectionné. Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné, vous pouvez annuler votre commande ou simplement attendre que le délai de retrait expire.

Question 7

Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande ?

Accepted Answer

Pour l'instant, les commandes ne peuvent être récupérées que par les personnes qui en sont à l'origine.

Question 8

Pour combien de temps le magasin mettra-t-il ma commande de côté ?

Accepted Answer

Les commandes à retirer en magasin sont mises de côté pour une période de sept jours calendaires. Si vous ne récupérez pas votre commande sous sept jours calendaires, celle-ci sera annulée et un remboursement sera effectué via la méthode de paiement initialement utilisée.

Question 9

Puis-je bénéficier de promotions ou de remises sur les articles d'une commande à retirer en magasin ?

Accepted Answer

Les remises et promotions peuvent être appliquées au moment du paiement sur asics.com. Nous n'autorisons aucun ajustement de prix en magasin.

Question 10

Où se trouve le ticket de ma commande à retirer en magasin ?

Accepted Answer

Une fois votre commande récupérée, votre ticket vous sera envoyé par e-mail.

Question 11

Puis-je annuler ma commande à retirer en magasin ?

Accepted Answer

La commande sera automatiquement annulée si elle n'est pas récupérée au cours de la période de retrait donnée. Tout article dont la commande a été annulée vous sera remboursé.

Question 12

Les articles de ma commande ne sont pas les bons. Que faire ?

Accepted Answer

S'il manque un produit dans votre commande,  contactez-nous  immédiatement. Nous serons ravis de vous aider. Nous restons à votre disposition de 9 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

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