Question 1

En quoi consiste OneASICS™ ?

Accepted Answer

OneASICS™ est un programme d'adhésion gratuit pour la clientèle ASICS. En tant que membre OneASICS™, vous accédez à des avantages exclusifs pour vous encourager à bouger. Adhérer

Question 2

Quels sont les avantages OneASICS™ ?

Accepted Answer

Livraison gratuite pour toute commande Chaque fois que vous commandez des équipements sur ASICS.com, vous bénéficiez de la livraison gratuite standard. Il vous suffit de vous connecter à votre compte OneASICS avant le paiement. -10% sur la première commande Profitez de -10% sur votre première commande. Uniquement pour les achats sur notre site ou nos boutiques ASICS Outlet. Promotion non cumulable avec d'autres offres. Offre soumise à conditions. Retour gratuit sous 90 jours Nous ne doutons pas une seconde que nos chaussures et nos vêtements combleront vos attentes. Vous avez donc 90 jours pour les essayer. Allez-y : portez-les, sortez et mettez-les à l'épreuve. Si ces produits ne vous satisfont pas entièrement, renvoyez-les-nous gratuitement pour vous faire rembourser. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de retour. Les  retours   gratuits sous 90 jours ne s'appliquent pas aux produits achetés sur ASICS Outlet. Promotions exclusives et accès anticipé Profitez d'avantages réservés aux membres, tels que des promotions exclusives et un accès anticipé à des offres spéciales. Bien d'autres privilèges Accès aux produits en avant-première Cadeau annuel le jour de votre anniversaire* Accès à des événements exclusifs Produits offerts Essai gratuit de Runkeeper Go™ pendant 90 jours Votre coach de running qui tient dans la poche. L'appli Runkeeper vous offre les outils nécessaires pour vous perfectionner. De plus, avec un abonnement à Runkeeper Go, vous bénéficiez de programmes d'entraînement, d'un aperçu détaillé de vos progrès et d'exercices guidés proposés par les coachs de running ASICS. Comment lancer votre essai : Adhérez à OneASICS en boutique, en ligne ou sur l'appli ASICS. Téléchargez gratuitement l'application ASICS Runkeeper. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants OneASICS et commencez votre essai gratuit dans les deux semaines. Si vous utilisez déjà Runkeeper, vous devez quand même ouvrir l'application pour obtenir un essai. Attention : l'essai gratuit n'est pas disponible pour les personnes déjà membres de Runkeeper Go. La période d'essai peut également changer en fonction des autres promotions et offres. S'inscrire * Profitez d'une réduction spéciale pour votre anniversaire. Sachez que pour recevoir cette réduction, vous devez vous inscrire à nos communications et avoir rejoint OneASICS au moins un mois avant votre anniversaire. Réduction soumise à conditions.

Question 3

Un compte OneASICS™ est-il nécessaire pour bénéficier des avantages ?

Accepted Answer

Oui. Vous devez être membre OneASICS pour bénéficier de l'ensemble des avantages et récompenses. Pour profiter des promotions, des réductions et d'un accès anticipé aux offres, vous devez accepter de recevoir nos communications par e-mail. Pour vous inscrire, rendez-vous dans la section dédiée du pied de page sur asics.com ou dans votre compte de membre.

Question 4

Comment adhérer à OneASICS™ ?

Accepted Answer

Option 1 : en ligne Vous pouvez adhérer en ligne, sur   asics.com. Si vous avez déjà un compte sur les applis Runkeeper™ ou ASICS Studio™, vous pouvez utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour vous connecter à OneASICS sur asics.com. Option 2 : en boutique Vous pouvez demander à la personne qui vous reçoit en caisse de vous inscrire ou bien scanner vous-même l'un des QR codes mis à disposition. Option 3 : sur l'appli mobile ASICS Vous pouvez adhérer via l'appli ASICS.

Question 5

Comment réinitialiser ou supprimer mon compte OneASICS™ ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur le  centre de confidentialité   pour supprimer votre compte ou demander l'accès à vos données utilisateur.

Question 6

Combien de temps le compte OneASICS™ reste-t-il actif ? Va-t-il expirer ?

Accepted Answer

Votre compte et vos données personnelles seront supprimés à votre demande ou jusqu'à trente (30) jours après une longue période d'inactivité sur ce compte. Votre compte OneASICS ou tout autre compte ASICS sera considéré comme « inactif » s'il n'est pas utilisé pendant une période de deux (2) ans. Avant que celui-ci ne devienne inactif, vous recevrez une notification vous invitant à utiliser votre compte OneASICS. Lorsque nous supprimons votre compte, nous pouvons conserver certaines données personnelles liées à ce compte, pendant une certaine période, notamment si cela est nécessaire conformément à nos obligations légales ou pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux (y compris pour répondre à des réclamations légales réelles ou potentielles).  Pour en savoir plus sur la manière dont ASICS traite vos données personnelles, veuillez lire notre  politique de confidentialité mondiale.

Question 7

Comment créer ou réinitialiser mon mot de passe OneASICS™ ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte OneASICS™. Sélectionnez « Mon compte ». Ouvrez la section « Compte ». Sélectionnez le lien « Modifier le mot de passe ». Vous pouvez également cliquer sur « Mot de passe oublié », sur la page de connexion OneASICS™ ou la page « Mon compte », et suivre les instructions.

Question 8

J'ai deux comptes ASICS (ou plus). Comment les fusionner ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'être connecté(e) au compte que vous voulez supprimer. Pour obtenir de l'aide supplémentaire avec la gestion de votre compte, veuillez contacter le  service clientèle .

Question 9

La création d'un compte OneASICS™ inscrit-elle automatiquement à la newsletter ?

Accepted Answer

Non. Vous ne recevrez pas d'e-mails promotionnels automatiquement, vous devez d'abord les accepter.

Question 10

Comme se désinscrire des e-mails ?

Accepted Answer

Sélectionnez le bouton « Se désinscrire » situé dans le pied de page de l'e-mail. Vous pouvez modifier vos préférences de communication sur asics.com, dans « Mon compte ». Pour obtenir de l'aide supplémentaire avec la gestion de votre compte, veuillez contacter le  service clientèle .

Question 11

Que sont les Moves ?

Accepted Answer

Les Moves sont la monnaie utilisée pour obtenir des récompenses OneASICS™. Vous pouvez en gagner en effectuant des activités spécifiques (comme acheter des produits sur le site d'ASICS, rejoindre le programme ou réaliser des séries mensuelles d'activité physique dans Runkeeper). Les Moves n'ont aucune valeur marchande, sont non transférables et ne peuvent être vendus. Ils servent uniquement à débloquer des récompenses dans le cadre du programme OneASICS.

Question 12

Comment gagner des Moves ?

Accepted Answer

Achats (activités transactionnelles) 1 Move chaque fois que vous dépensez  CHF 1  lors d'achats éligibles sur asics.com (et dans les boutiques ASICS participantes qui l'indiquent, hors Outlet). Pour que vos Moves soient crédités, vous devez effectuer vos achats en étant connecté(e) à votre compte. Vous les obtiendrez le jour de l'expédition pour les achats en ligne et le jour même pour les achats en boutique. De temps à autre, vous verrez des périodes de gains bonus (par exemple, la « Semaine double Moves ») dans la boutique de récompenses. Activités non transactionnelles  (exemples) Téléchargement d'application (appli ASICS) : Moves attribués pour chaque téléchargement ou association de compte, comme indiqué dans la boutique de récompenses. Bonus d'adhésion : Moves attribués lorsque vous rejoignez le programme. Série mensuelle dans Runkeeper : Moves attribués en réalisant chaque mois une série d'activité physique de quatre semaines. Vos progrès sont enregistrés dans ASICS Runkeeper (voir « Séries d'activité physique »). Profil complet : Moves attribués lorsque vous remplissez toutes les informations de votre profil (auprès des boutiques participantes). Inscription aux e-mails : Moves attribués pour votre première inscription. Événements : Moves attribués pour votre inscription ou votre participation aux événements qui en font la promotion. Limite de Moves non transactionnels : vous pouvez gagner 90 Moves au maximum tous les 12 mois en effectuant des activités non transactionnelles. Une fois cette limite atteinte, seuls les Moves transactionnels continuent d'augmenter. Remarque sur Outlet : les achats effectués sur le site ou dans des boutiques ASICS Outlet ne sont pas éligibles aux Moves. Outlet offre toutefois d'autres avantages (voir Q2).

Question 13

Comment fonctionnent les niveaux ?

Accepted Answer

Vous pouvez débloquer des niveaux en atteignant des paliers de Moves. Il existe trois niveaux : Niveau 1 : à partir de 150 Moves Niveau 2 : à partir de 300 Moves Niveau 3 : à partir de 800 Moves Lorsque vous atteignez un niveau, vous avez 60 jours pour choisir l'une des récompenses proposées. Si vous débloquez plusieurs niveaux d'un coup, cette fenêtre de 60 jours commence en même temps pour chacun d'eux. Vous pouvez récupérer une récompense au maximum tous les 12 mois par niveau. Si un produit renvoyé fait diminuer vos Moves en dessous d'un des paliers au cours de cette période, la fenêtre de récupération se ferme. Les niveaux pour lesquels vous n'avez pas récupéré de récompense se bloquent à l'expiration de cette fenêtre (mais se débloquent à nouveau dès que vous atteignez un niveau supérieur qui déclenche une nouvelle période de 60 jours). Différence entre avantages et récompenses : les avantages (par exemple, la livraison gratuite, la réduction pour votre anniversaire ou l'essai de Runkeeper Go) sont offerts à tous les membres, quel que soit leur niveau. Les récompenses sont quant à elles débloquées aux niveaux 1 à 3, grâce aux Moves.

Question 14

Les Moves expirent-ils ?

Accepted Answer

Oui. Votre solde de Moves est soumis à un cycle continu de 12 mois à compter de la date de votre adhésion. Tous les Moves de votre solde expirent à cette date (« réinitialisation annuelle des Moves »). Vous recevrez une notification avant qu'ils n'expirent. (Remarque : une fenêtre de récupération de récompense peut s'étendre jusqu'à 60 jours après la réinitialisation annuelle des Moves si elle est déjà ouverte au moment où vos Moves expirent.)

Question 15

Comment échanger des Moves ?

Accepted Answer

Où trouver les récompenses ? Votre tableau de bord de membre (sur asics.com ou l'appli ASICS, en fonction de la disponibilité) vous permet de suivre vos Moves, de voir votre niveau actuel et de consulter la boutique de récompenses. Comment récupérer une récompense ? Lorsque vous débloquez un niveau, votre tableau de bord affiche votre choix de récompenses pour ce niveau. Sélectionnez-en une et suivez les instructions à l'écran. Certaines récompenses nécessitent d'accepter des conditions supplémentaires pour être récupérées. La récompense me parvient-elle instantanément ? Généralement, les récompenses numériques et les réductions sont disponibles tout de suite. Pour les produits, les expériences et les tirages au sort, vous devrez peut-être remplir des exigences spécifiques avant d'en profiter. Faut-il se connecter à son compte ? Oui. Vous devez être connecté(e) pour consulter et récupérer les récompenses. (La connexion au compte est également requise lors de l'achat pour gagner des Moves transactionnels.) Est-il possible d'associer des récompenses à d'autres promotions ? Vous pourrez prendre connaissance des conditions propres à votre récompense (par exemple, si elle peut être associée à d'autres) au moment de la récupérer ou de l'utiliser. Consultez toujours les conditions supplémentaires de la récompense qui vous intéresse.

Question 16

Que se passe-t-il si je renvoie un article ?

Accepted Answer

Si vous renvoyez l'un de vos achats, les Moves que celui-ci vous a permis de gagner sont déduits de votre compte. Si cette déduction vous fait descendre en dessous d'un palier de niveau alors qu'une fenêtre de récupération est ouverte, cette fenêtre se ferme. En cas de remboursement partiel, les Moves sont déduits proportionnellement au montant remboursé.

Question 17

Où trouver mon solde de Moves ?

Accepted Answer

Connectez-vous à tout moment à votre tableau de bord de membre sur asics.com (ou sur l'appli ASICS si vous y avez accès) pour consulter vos activités, les Moves que vous avez gagnés et leur date d'expiration.

Question 18

Combien de temps faut-il pour que les Moves s'affichent ?

Accepted Answer

Achats en ligne : les Moves sont crédités le jour de l'expédition. Achats en boutique (sous réserve de participation, hors Outlet) : les Moves sont crédités le jour même. Activités non transactionnelles : les Moves s'affichent sur votre compte quand une activité est terminée et vérifiée (chaque activité a son propre délai, que vous pouvez consulter si les circonstances le permettent).

Question 19

Est-il possible de transférer des Moves ?

Accepted Answer

Non. Les Moves sont personnels et non transférables. À sa seule discrétion, ASICS peut fusionner des doublons de compte s'il est avéré que deux comptes appartiennent à la même personne.

Question 20

Est-il possible d'associer des récompenses ?

Accepted Answer

Vous pouvez récupérer une récompense par niveau (soit un maximum de trois au total si vous débloquez les niveaux 1 à 3 au cours du même cycle). Pour savoir si celle que vous avez choisie peut s'associer à une autre promotion ou récompense, référez-vous aux conditions supplémentaires qui accompagnent chaque récompense lorsque vous la récupérez ou l'utilisez. Exemple : « Une réduction de 15 % peut-elle se cumuler à une réduction de 20 % ? » Les règles d'association diffèrent pour chaque récompense. Lorsque vous la récupérez, consultez les conditions jointes. Certaines réductions ne sont pas cumulables.

Question 21

Que se passe-t-il si je ferme mon compte ?

Accepted Answer

Si vous annulez votre adhésion, vous perdez vos Moves ainsi que l'accès aux récompenses et aux avantages réservés aux membres (vous pouvez continuer à effectuer des achats en mode invité). Les Moves ainsi perdus ne vous seront pas rendus si vous adhérez à nouveau plus tard. Les récompenses bonus obtenues lors de l'adhésion sont limitées à la première adhésion (les anciens membres qui reviennent n'y sont pas éligibles).

Question 22

Le nombre de Moves que je peux gagner est-il limité ?

Accepted Answer

Moves non transactionnels : limite fixe de 90 tous les 12 mois Moves transactionnels (issus des achats éligibles) : aucune limite particulière, voir le règlement standard du programme et les conditions promotionnelles applicables

Question 23

Toutes les récompenses sont-elles disponibles dans tous les pays ?

Accepted Answer

Non. Les récompenses (et certains avantages) peuvent varier selon les pays et être indisponibles sur certains marchés (par exemple, des concours réservés à certaines régions). La disponibilité et les éventuelles restrictions locales sont indiquées pour chaque récompense.

Question 24

Est-il possible d'obtenir des récompenses en boutique ?

Accepted Answer

Les récompenses sont à récupérer sur le tableau de bord de membre, sur asics.com ou l'appli ASICS. Pour le moment, nous ne proposons pas de récupération en boutique.

Question 25

Comment fonctionnent les séries d'activité physique ?

Accepted Answer

Pour effectuer une série mensuelle, enregistrez au moins une activité Runkeeper de 15 minutes chaque semaine (d'un dimanche à l'autre) pendant quatre semaines. Vous gagnerez ainsi des Moves (sous réserve de la limite non transactionnelle et des restrictions indiquées pour chaque pays). Le statut de vos séries est affiché sur votre tableau de bord de membre.

Question 26

À quels changements m'attendre en transférant mon adhésion du Royaume-Uni vers le nouveau programme ?

Accepted Answer

Si vous êtes membre de l'ancien programme au Royaume-Uni, la migration vous permettra de convertir vos points en Moves. Dix points équivaudront alors à un Move. La date de la migration deviendra votre date d'adhésion et les Moves convertis seront valables 12 mois à compter de cette date. Vous aurez 60 jours pour récupérer les récompenses que vous avez débloquées après la conversion. La réduction offerte pour votre anniversaire s'élèvera désormais à 15 % (et votre arrivée sur le nouveau programme vous donnera droit à -20% si vous étiez membre Platine). Les niveaux que vous débloquez dépendent du nombre de Moves dont vous disposez après la conversion. Si vous atteignez le palier d'un ou de plusieurs niveaux lors de la migration, vous pouvez immédiatement récupérer les récompenses correspondantes (dans la fenêtre de 60 jours).

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