Question 1

Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir effectué un retour ?

Accepted Answer

Il faut compter compter environ 14 jours ouvrables entre le moment où tu nous renvoies tes produits et le moment où ton compte est re-crédité. En cas de problème, merci de contacter l'émetteur de ta carte, ta banque ou Paypal.

Question 2

Comment puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Si tu n'es pas satisfait(e) de ton achat, merci de suivre les instructions de  retour suivantes .

Question 3

Combien de temps ai-je pour retourner un produit acheté en ligne ?

Accepted Answer

Les produits achetés sur ASICS et ASICS Outlet peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Profite d'une période d'essai de 90 jours sur les produits ASICS en devenant membre OneASICS™. Plus de détails  ici .

Question 4

Comment puis-je vérifier le statut de mon retour ?

Accepted Answer

Ton retour sera traité dès que nous l'aurons reçu, et par ordre de réception. Tu peux également suivre ton retour dans Mon compte. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de ton achat. Si tu as des questions concernant ton remboursement, Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider -  nous contacter . avec ton numéro de commande et tes coordonnées.

Question 5

Puis-je échanger un produit acheté en ligne ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger les produits achetés sur ASICS et ASICS Outlet (y compris pour une taille ou un coloris différent). Il vous faudra retourner l'article en vue d'un remboursement et effectuer une nouvelle commande avec une autre taille ou un autre coloris.

Question 6

J'ai perdu mon formulaire/étiquette de retour. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider -  nous contacter .

Question 7

J'aimerais formuler une plainte. Comment faire et de quelles garanties je dispose ?

Accepted Answer

Tout d'abord, toutes nos excuses ! Pour les produits achetés en magasin ou auprès d'un revendeur : 
 les plaintes concernant un produit acheté en magasin doivent être formulées auprès du magasin. Pour les produits achetés en ligne : 
 Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider -  nous contacter .

Question 8

Mauvais produit/produit défectueux

Accepted Answer

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez retourner le produit en cochant la case « Mauvais produit » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez retourner le produit en cochant la case « Défectueux » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande. S'il manque un produit dans votre commande,  contactez-nous  immédiatement. Nous serons ravis de vous aider. Nous restons à votre disposition de 9 h 00 à 13 h 00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Question 9

Comment avoir confirmation que ma commande a été validée ?

Accepted Answer

Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail fournie au moment de votre achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, c'est que votre commande n'a pas été traitée ou que l'adresse e-mail fournie est incorrecte. 
 Assurez-vous également que votre confirmation de commande n'a pas été classée dans votre courrier indésirable. En cas de doute, contactez notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider -  nous contacter .

Question 10

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque ta commande quitte notre entrepôt, nous t'enverrons un e-mail à l'adresse que tu nous as fournie lors du passage de ta commande, t'indiquant que ta commande est en route. Tu peux également te connecter à Mon compte pour consulter le statut de ta commande et ton historique de commande. Si tu n'as pas encore de compte ou que tu es un nouveau client, tu peux créer un compte. Une fois que ta commande a quitté notre entrepôt, tu peux également utiliser le numéro de suivi que nous t'avons envoyé par e-mail pour suivre ton colis.

Question 11

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans un point relais, un point d'accès ou directement chez vous. Plus d'informations sont disponibles sur notre page dédiée à  l'expédition .

Question 12

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Quand tu choisis l'option de livraison Standard, ta commande sera livrée sous 5 à 7 jours ouvrables. Avec l'option de livraison Express, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables. Si ton adresse de livraison se trouve dans une endroit isolé, les délais de livraison pourront être allongés. Les informations relatives aux expéditions sont disponibles  ici .

Question 13

Quels sont les coûts?

Accepted Answer

Consultez  cette page  pour connaître les frais d'expédition.

Question 14

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Consultez  cette page  pour connaître les frais d'expédition.

Question 15

Pourquoi ma commande (ou l'un de ses articles) a-t-elle été annulée ?

Accepted Answer

Votre commande ne peut plus être modifiée dès lors qu'elle a été validée. 
 Pour y ajouter de nouveaux produits, veuillez effectuer une nouvelle commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles concernés et effectuer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client -  nous contacter .

Question 16

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à passer ma commande ou à en effectuer le paiement ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier que les informations de contact dont vous disposez, y compris les adresses de facturation et de livraison pour le pays dans lequel vous souhaitez effectuer vos achats, sont valides et complètes. Si le système continue de refuser votre commande, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, votre banque ou Paypal. En cas de doute ou de problème technique, contactez notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider -  nous contacter .

Question 17

Comment annuler une commande validée ?

Accepted Answer

Votre commande peut généralement être annulée dans un délai de 15 minutes. Cette annulation peut être effectuée depuis la page du statut de votre commande dans votre historique de commande. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider -  nous contacter . Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner. Veuillez suivre nos  instructions de retour .

Question 18

Comment puis-je modifier ma commande ou y ajouter un article ?

Accepted Answer

Votre commande ne peut plus être modifiée dès lors qu'elle a été validée. 
 Pour y ajouter de nouveaux produits, veuillez effectuer une nouvelle commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles concernés et effectuer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client -  nous contacter .

Question 19

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande?

Accepted Answer

Veuillez noter que, selon la disponibilité des stocks, nous expédions parfois les commandes séparément. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande de deux façons : Membres OneASICS : connectez-vous pour connaître le statut de vos commandes,  ici . Invités : consultez votre e-mail de confirmation d'expédition ou accéder au statut de votre commande,  ici .

Question 20

Quels sont les avantages dont bénéficient les membres OneASICS ?

Accepted Answer

Expédition gratuite pour toute commande 
 Retour gratuit pendant 90 jours** 
 Essai de Runkeeper Go™ gratuit pendant 90 jours  Les autres avantages du programme OneASICS™ incluent : 
 ventes privées pour les membres 
 accès anticipé aux offres 
 accès privilégié aux produits 
 offres d'anniversaire 
 invitations à des événements 
 cadeaux sur les produits 
 cadeaux exclusifs avec ton achat 
 dons à des œuvres caritatives **La politique de retour gratuit pendant 90 jours ne s'applique pas aux produits achetés sur ASICS Outlet. *** La réduction de 10 % sur la première commande ASICS Outlet n'est pas cumulable avec d'autres promotions.

Question 21

En quoi consiste OneASICS ?

Accepted Answer

Le programme OneASICS™ est un programme d'affiliation gratuit pour les clients d'ASICS. En tant que membre de OneASICS™, vous avez accès à des avantages exclusifs qui prolongeront votre course. Pour en savoir plus sur le programme OneASICS, consultez  cette page .

Question 22

Comment adhérer à OneASICS ?

Accepted Answer

Ga naar de registratiepagina en vous rendant sur la page d'inscription  ici . Cliquez sur « Adhérer gratuitement », sélectionnez vos options d'adhésion, complétez les informations de votre profil et cliquez sur « S'inscrire ». Profitez de tous les avantages de OneASICS !

Question 23

L'adhésion à OneASICS expire-t-elle ?

Accepted Answer

Non ! Votre adhésion à OneASICS™ n'expirera pas mais il pourra vous être demandé d'accepter d'éventuelles modifications de notre politique de confidentialité ou de nos conditions générales, qui vous seront expliquées dans un langage clair et concis.

Question 24

Comment supprimer mon compte OneASICS ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'être connecté au compte que vous voulez annuler. Vous pourrez alors supprimer votre compte en vous rendant sur  cette page  et en suivant les instructions associées.

Question 25

Comment ASICS va utiliser mes données personnelles ?

Accepted Answer

Veuillez vous référer à la  politique de confidentialité  pour obtenir des informations détaillées.

Question 26

Dans quelles mesures mes données et informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude, vos informations de carte sont entièrement sécurisées. Nous ne partageons, louons ou vendons vos informations personnelles sans votre consentement. Notre site utilise un protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter l'ensemble des informations personnelles envoyées pendant la procédure de paiement. Veuillez également consulter notre  politique de confidentialité

Question 27

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Concernant les commandes en ligne, vous aurez le choix parmi plusieurs options de paiement les plus populaires, notamment la carte de crédit et Paypal. Les paiements se font toujours dans la devise locale. Plus d'informations sont disponibles  ici .

Question 28

Comment utiliser un code promotionnel ?

Accepted Answer

Sur la page de votre panier, sous votre récapitulatif de commande, vous verrez un champ vous permettant de saisir votre code promotionnel. Copiez votre code dans ce champ, et cliquez sur « Appliquer » pour ajuster le montant total de votre commande.

Question 29

Existe-t-il des exceptions concernant l'utilisation de mes codes promotionnels/de réduction ?

Accepted Answer

Oui. Les articles ne pouvant bénéficier de codes promotionnels/de réduction sont les suivants : METASPEED™ MAGIC SPEED™ SUPERBLAST™ GEL-KAYANO™ GEL-NIMBUS™ GEL-CUMULUS™ GT-2000™ Veuillez noter que les codes promotionnels/réductions ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions ni appliqués aux articles en solde. De plus, les collaborations et initiatives de partenariat sont exclues de nos offres promotionnelles.

Question 30

Pourquoi la promotion OneASICS n'apparaît-elle pas alors que je suis membre du programme ?

Accepted Answer

Pour bénéficier des promotions réservées aux membres OneASICS, vous devez tout d'abord vous connecter à votre compte afin de voir les remises appliquées.

Question 31

Les réponses aux 100 questions les plus courantes sur la course à pied

Accepted Answer

Lire l'article .

Question 32

Quelles sont les chaussures de course ASICS qui me correspondent le mieux ?

Accepted Answer

Essayez ASICS  Shoe Finder  pour trouver les chaussures de course qu'il vous faut.

Question 33

Comment trouver la bonne pointure et le bon chaussant ?

Accepted Answer

Une fois sur la page du produit, cliquez sur « Guide des tailles » au-dessus de la taille pour vérifier les tailles de chaussures. Rappelez-vous qu'en vous inscrivant sur OneASICS, vous bénéficiez de 90 jours d'essai sur les produits ASICS pour être sûr qu'ils vous conviennent !

Question 34

Les produits ASICS sont-ils durables ?

Accepted Answer

Notre objectif est de fournir les meilleurs produits et services du marché. Pour nous, cela passe par la création de produits qui favorisent un mode de vie sain en aidant nos clients à bouger, à faire du sport et à améliorer leurs performances. Par ailleurs, nous tenons à ce que ces produits soient développés de manière à prendre en compte la durabilité à chaque étape de leur cycle de vie, y compris lors de leur conception, de leur production et de leur commercialisation. Découvrez-en davantage sur l'approche d'ASICS quant à nos responsabilités sociales et sur nos initiatives en matière de durabilité sur  corp.asics.com/en/csr .

Question 35

Comment puis-je évaluer les produits ASICS ?

Accepted Answer

Nous sommes ravis que vous souhaitiez évaluer l'un de nos produits sur notre site Web. Cela permettra aux autres clients de faire le bon choix lors de leurs prochains achats, tout en nous permettant d'améliorer nos produits. Il y a deux manières d'évaluer un produit sur notre site Web : En bas de la page de chacun de nos produits, vous trouverez les évaluations existantes. C'est aussi là que vous pourrez saisir votre propre évaluation. Avez-vous acheté votre produit ASICS en ligne ou êtes-vous membre OneASICS™ ? Quelques jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un commentaire.

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