Câu hỏi thường gặp
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tìm hiểu thêm về các sản phẩm ASICS và phương thức thanh toán. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo hướng dẫn kích thước của chúng tôi.
SẢN PHẨM
Đôi giày nào phù hợp cho người bắt đầu chạy road training?
Đôi giày nào phù hợp với người chạy road có kinh nghiệm?
Đôi giày nào phù hợp cho người chạy road chuyên nghiệp?
Giày ASICS có độ bền như thế nào?
Nên làm sạch giày như thế nào?
Tại sao chúng tôi sử dụng công nghệ RFID technology trong một số sản phẩm?
ASICS ID
Cách đăng ký tài khoản OneASICS thế nào?
Cách xóa tài khoản của tôi thế nào?
THANH TOÁN
Cách thanh toán thế nào?
ASICS chấp nhận các phương thức thanh toán nào?
Thông tin thẻ tín dụng của tôi có được bảo mật không?
ĐẶT HÀNG
Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại được không?
Tôi có cần tạo tài khoản trước khi đặt hàng không?
Khi nào tôi nhận được xác nhận đặt hàng?
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn đặt hàng không?
Tôi có thể đặt hàng số lượng lớn không?
Tại sao đơn đặt hàng của tôi bị hủy?
Tôi không nhận được hóa đơn kèm theo đơn đặt hàng, vậy tôi nên xử lý việc này thế nào?
SIZE
VẬN CHUYỂN
Câu hỏi thường gặp về vận chuyển
ĐỔI TRẢ HÀNG
Câu hỏi thường gặp về đổi trả hàng
YÊU CẦU MARKETING
Cách sử dụng mã khuyến mãi thế nào?
Cách nộp đơn xin tài trợ thế nào?
SẢN PHẨM
Đôi giày nào phù hợp cho người bắt đầu chạy road training?
Dựa vào độ lệch chân của bạn, dưới đây là một số dòng giày phù hợp:
- Chân thường: GEL-CUMULUS 20
- Chân lệch trong: GT-1000
- Chân lệch trong nặng: GT-2000 7
Đọc hướng dẫn để lựa chọn giày phù hợp với bạn.
Đôi giày nào phù hợp cho người chạy road có kinh nghiệm?
Dựa vào độ lệch chân của bạn, dưới đây là một số dòng giày phù hợp cho những người chạy 2-3 lần một tuần:
- Chân thường: GEL-NIMBUS 21
- Chân lệch trong: GEL-KAYANO 25
- Chân lệch trong nặng: GT-3000
Đôi giày nào phù hợp dành cho người chạy road chuyên nghiệp?
Trong một số giải đấu lớn của thế giới, những VĐV chuyên nghiệp lựa chọn đồng hành cùng giày ASICS.
Dưới đây là một số mẫu giày được yêu thích nhất:
- Chân thường: SORTIEMAGIC
- Chân lệch trong: DS-TRAINER 23
- Chân lệch trong nặng: DS-TRAINER 23
Lệch chân là gì?
- Lệch chân là hiện tượng bàn chân của bạn nghiêng vào trong khi chân bạn tiếp đất.
- Lệch ngoài: chân của bạn lăn vào trong đủ và lực tác động với mặt đất được chuyển lên chân dưới của bạn
- Độ lệch bình thường: chân của bạn nghiêng vào trong một mức lý tưởng để thực hiện động tác hiệu quả và an toàn
- Lệch trong: bàn chân của bạn cuộn vào trong quá nhiều và khi bạn di chuyển về phía trước, tất cả trọng lượng cơ thể dồn vào bên trong bàn chân.
Bạn không biết kiểu lệch chân của mình? Đọc hướng dẫn của chúng tôi .
Giày ASICS có độ bền như thế nào?
Giống như các sản phẩm khác, giày của bạn nếu được sử dụng thường xuyên thì sẽ bị hao mòn. Tỷ lệ hao mòn phụ thuộc vào trọng lượng cơ thể, kiểu chân và quãng đường đi của bạn. Chúng có thể bị mòn nhanh hơn nếu bạn:
- Chạy thường xuyên
- Có chân lệch trong
- Sử dụng sai giày
Chúng tôi khuyên bạn nên thay giày chạy trong khoảng từ 600 đến 800 km.
Nên làm sạch giày như nào?
Tháo phần lót giày để giặt riêng. Lấy sạch đất trên giày bằng tay. Để giày khô tự nhiên, không cho vào máy giặt hoặc máy sấy.
Tại sao chúng tôi sử dụng công nghệ RFID technology trong một số sản phẩm?
ASICS sử dụng thẻ RFID cho một số sản phẩm để nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý sản phẩm. Thẻ RFID không mang hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào có thể nhận dạng khách hàng cá nhân của chúng tôi. Chúng tôi chỉ lưu trữ mã sản phẩm trên thẻ RFID. Thông tin này không được liên kết với khách hàng hoặc các giao dịch của khách hàng.
OneASICS
Cách đăng ký tài khoản OneASICS thế nào?
- Nhấp vào ‘My Account’ (Tài khoản của tôi) ở góc trên bên phải trang
- Nhấp vào liên kết để tạo tài khoản OneASICS của bạn
- Điền thông tin vào các trường bắt buộc và nhấp vào “Register” (Đăng ký)
- Tìm hiểu thêm về các quyền lợi của chương trình OneASICS tại đây [Chèn liên kết]
Cách xóa tài khoản của tôi thế nào?
- Nếu bạn cần xóa tài khoản, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại customers-vn@asics.com.
THANH TOÁN
Cách thanh toán thế nào?
Sau khi nhận được mặt hàng trong giỏ hàng, bạn có thể:
- Nhấp vào ‘View cart’ (Xem giỏ hàng)
- Nhấp vào ‘Proceed to checkout’ (Tiến hành thanh toán)
- Chọn xem bạn muốn đăng nhập hay thanh toán mà không cần đăng nhập
- Nhập thông tin giao hàng chi tiết của bạn
- Nhập thông tin thanh toán chi tiết của bạn
- Xem và thanh toán
- Nhận email xác nhận
ASICS chấp nhận các phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận:
- Visa
- MasterCard
- Ví điện tử
- Thanh toán khi nhận hàng
Thông tin thẻ tín dụng của tôi có được bảo mật không?
Có, thông tin thẻ của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối. Trong vùng thanh toán, bạn sẽ nhìn thấy khóa móc trên thanh địa chỉ, đây là một vùng bảo mật.
ĐẶT HÀNG
Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại được không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể nhận đơn đặt hàng qua điện thoại tại thời điểm này.
Tôi có cần tạo tài khoản trước khi đặt hàng không?
Bạn có tùy chọn đặt hàng như là khách hoặc tạo tài khoản. Bạn nên tạo tài khoản. Nhờ đó, sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian trong quá trình thanh toán bởi tài khoản sẽ lưu địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn cho những lần mua hàng sau này.
Khi nào tôi nhận được xác nhận đặt hàng?
Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được một email xác nhận đơn đặt hàng. Hiếm khi chúng tôi buộc phải hủy đơn đặt hàng của bạn, bạn sẽ nhận được email hủy đơn đặt hàng cho (các) mặt hàng mà chúng tôi không thể đáp ứng.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn đặt hàng không?
Mục tiêu của chúng tôi là vận chuyển đơn đặt hàng của bạn càng nhanh càng tốt. Do đó, các đơn đặt hàng sẽ không thể hủy bỏ hoặc chỉnh sửa sau khi đặt.
Tôi có thể đặt hàng số lượng lớn không?
Nếu bạn muốn đặt hàng số lượng lớn, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Tại sao đơn đặt hàng của tôi bị hủy?
Hiếm khi chúng tôi buộc phải hủy đơn đặt hàng của bạn, dưới đây là một số kịch bản có thể xảy ra, có thể chỉ báo việc chúng tôi bắt đầu hủy đơn hàng:
- Vấn đề về tính sẵn có của hàng hóa: Việc này có thể là do (các) sản phẩm hiện đang hết hàng trước khi chúng tôi có thể xử lý đơn đặt hàng của bạn
- Vấn đề thanh toán: Việc này có thể là do khoản thanh toán của bạn không được xử lý thành công
- Vấn đề về địa chỉ giao hàng: Việc này có thể là do nhập địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Tôi không nhận được hóa đơn kèm theo đơn đặt hàng, vậy tôi nên xử lý việc này thế nào?
Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Tôi là du khách đến thăm Việt Nam, tôi có đủ điều kiện để được hoàn trả GST không?
Chúng tôi không thuộc một phần của Chương trình Hoàn trả tiền thuế cho Khách du lịch đối với các đơn đặt hàng trực tuyến và chúng tôi sẽ không thể xử lý hoàn trả GST.
KÍCH THƯỚC
Để được hướng dẫn về size sản phẩm, vui lòng tham khảo các hướng dẫn về size dưới đây của chúng tôi:
VẬN CHUYỂN
Tham khảo thông tin vận chuyển đầy đủ của chúng tôi
ĐỔI TRẢ HÀNG
Tham khảo thông tin đổi trả hàng đầy đủ của chúng tôi
YÊU CẦU MARKETING
Cách sử dụng mã khuyến mãi thế nào?
Nếu bạn có một mã khuyến mại, bạn có thể nhập mã vào khi đang xem giỏ hàng.
- Chuyển đến trang giỏ hàng mua sắm.
- Tìm ô mã khuyến mãi trong cột “Order Summary” (Tóm tắt đơn đặt hàng).
- Nhập mã khuyến mãi vào ô. Xin lưu ý rằng mã khuyến mãi là mã nhạy cảm
- Nhấp “Apply” (Sử dụng).
Khoản giảm giá theo mã khuyến mãi sẽ được trình bày trong phần “Total” (Tổng tiền).
Nếu bạn gặp vấn đề về mã khuyến mại, hãy đọc kỹ các điều khoản và điều kiện để đảm bảo có thể áp dụng mã khuyến mại cho (các) sản phẩm cụ thể mà bạn đang mua. Nếu không thì, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Cách nộp đơn xin tài trợ thế nào?
Vui lòng gửi email yêu cầu tài trợ của bạn tới customers-vn@asics.com.