FAQ Frequently Asked Questions

FAQ(Frequently Asked Questions)では、過去にお客様から寄せられたご質問と、それに対する回答を抜粋して掲載しています。

ご注文関連について

Q1: 電話で注文はできますか?

お電話でのご注文は承っておりません。
アシックスオンラインストアのサイト上からご注文をお願いします。
ご注文方法についてご不明な点はこちらからお問い合わせください。※ご注文の操作方法のご案内も行っています。

Q2: 支払い方法を教えてください

こちらをご確認ください。

Q3: 注文ができているか不安です。確認してもらえますか?

会員の方はマイアカウントの「注文履歴」よりご確認いただけます。
会員登録せずに購入する「ゲスト購入」の方は、オンライン窓口にお問い合わせください。
詳細はこちらからお問い合わせください。

Q4: 注文確認のメールが届きません。

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定で受信ができない場合があります。
自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、受信できない設定となっている可能性もあります。
ドメイン指定受信および、メールアドレスの受信許可設定にて、「@asics.com」の受信設定をお願いします。

Q5: 注文した商品はいつ到着しますか?

ご注文受付後、通常2日~5日前後でご配送いたします。(土日祝は休業となります)
発送完了時には伝票番号等を記載した「発送完了のお知らせメール」をお送りします。

Q6: 再入荷した時は連絡が欲しい。

ご希望商品の完売サイズを選択いただきますと、「入荷のお知らせ設定」が可能です。再入荷された際には、メールにてお知らせしますのでご活用ください。
※設定後「180日間」有効となります。180日を過ぎた再入荷はメール通知されません。
※再入荷の数には限りがあります。先着順となりますので、ご注文いただけない場合もございます。
※再入荷の予定がない商品もございます。

Q7: オンラインストアで販売していない商品は注文できますか?

アシックスオンラインストアの掲載商品のみご注文いただけます。
当サイトに掲載のない限定商品などはご注文いただけません。

Q8: オンラインストアで販売していないカラー、サイズは注文できますか?

アシックスオンラインストアの掲載商品のみご注文いただけます。
当サイトに掲載のないカラーやサイズはご注文いただけません。

Q9: 店舗の在庫を、オンラインストアで購入できますか?

店舗在庫のご注文は承っておりません。

Q10: オンラインストアに在庫があるのですが、店舗に送ってもらえませんか?

店舗への在庫転送は承っておりません。

Q11: 商品の配送メールが届きません

メールアドレスの登録間違いや、ドメイン設定ができていない可能性などが考えられます。OneAsics会員様の場合のみ、マイページ>マイアカウント>配送 からご確認いただけます。

Q12: 海外に発送してもらえますか?

海外への発送はいたしかねます。日本国内のみ発送を承っております。

Q13: 商品はどこから発送されますか?

「茨城県つくばみらい市」「兵庫県神戸市」から発送いたします。
複数注文を頂いた場合、商品の種類によっては管理倉庫が異なるため、別送にてお届けとなります。

Q14: 指定した配送日時を変更できますか?

注文完了後の内容変更はいたしかねます。
発送完了時には伝票番号を記載した「発送完了のお知らせメール」をお送りしますので、伝票番号からヤマト運輸への変更依頼をお願いします。

Q15: 配送先情報を変更できますか?

注文完了後の内容変更はいたしかねます。キャンセルのうえ再注文をお願いします。
キャンセルのFAQをご確認ください。

Q16: 配送料金はかかりますか?

OneASICS会員様は3,000円(税込)以上のお買い物で送料無料。3,000円(税込)未満の場合は送料550円(税込)
OneASICS未登録の方は「送料550円(税込)」 ※20,000円以上のお買い物で送料無料

Q17: 後払いの振込用紙を紛失しました。再発行してもらえますか?

GMOペイメントサービスへご依頼ください。
詳細はこちらからお手続きいただけます。

Q18: オニツカタイガーの商品について教えてほしい。

オニツカタイガーオンラインストアへお問い合わせください。
詳細はこちらからお問い合わせください。