FAQ Frequently Asked Questions

FAQ(Frequently Asked Questions)では、過去にお客様から寄せられたご質問と、それに対する回答を抜粋して掲載しています。

OneASICS・ポイント・クーポンについて

Q1: OneASICSのパスワードを忘れました

マイページ内の「パスワードをお忘れですか?」よりお手続きください。
マイページはこちらからご確認ください。

Q2: OneASICSの会員登録ができていますか?

マイページから「ログイン」いただき、「マイアカウント」の登録情報をご確認ください。
ご不明な際はこちらからお問い合わせください。

Q3: OneASICSの登録内容を変更したい

マイページから「ログイン」いただき、「マイアカウント」よりご変更ください。
マイページはこちらからご確認ください。

Q4: OneASICSの退会方法を教えてください

マイページから「ログイン」いただき、「退会」よりお手続きください。
マイページはこちらからご確認ください。

Q5: OneASICSの会員登録時にエラーとなり完了できません

  • 13歳未満はご登録いただけません。
  • また、推奨環境以外のご利用によっては不具合が起こる可能性があります。推奨環境をご確認のうえブラウザなどご利用環境の変更をお願いします。
    詳細はこちらからご確認ください。
  • デバイスの問題の可能性があります。下記方法をお試しください。
    1. 翻訳機能をオフにしてください
      サイトの表示不具合に関して、Google等の翻訳機能が自動的に有効化されている可能性があり翻訳機能をオフにすることで、正しい表示になる場合があります。
    2. キャッシュ&Cookieのクリアしてください
      不具合が続いた場合、キャッシュ&Cookieのクリアで解決する場合があります。推奨環境内でもInternet Exploreをご利用の場合、一時的にエラーが発生する場合があります。
    3. デバイスの再起動をしてみてください
    4. 他のブラウザ(Microsoft Edge/Google Chrome/Fire Foxなど)でお試しください
    5. スマートフォンで不具合が起きており、PCをお持ちの場合はPCでお試しください
  • 上記をお試しいただいても登録できない場合は、こちらへお問い合わせください

Q6: OneASICSの登録時に生年月日の入力ができません

半角英数に切り替えてご入力ください。
生年月日の先頭にカーソルをあわせて、「半角の数字」でご入力ください。
メモ帳などに生年月日を打ち、コピーして貼り付けることもできます。例)1999/01/01

Q7: メールマガジンの登録や、停止方法を教えてください

トップページの一番下(フッター箇所)にメールマガジンの「登録ボタン」があります。
そのすぐ下には「配信停止はこちらから」がありますので、お手続きください。
トップページはこちらからご確認ください。

Q8: ONEASICSアカウントが複数あるので、ひとつにまとめたい

アカウントの紐付けや統合はいたしかねます。

Q9: 今までの注文履歴は見れますか?

会員登録・ログイン後、アシックスオンラインサイトでご購入いただいた場合、15ヵ月前からのご注文履歴がご覧いただけます。
15ヵ月以前の注文履歴はご覧いただけません。

Q10: OneASICSポイントはいつ付与されますか?

会員登録後に商品をご購入いただくと、3週間後にポイント付与されます。
詳細はこちらからご確認ください。

Q11: 過去の注文分に、ポイントをつけてもらえますか?

過去注文分のポイント後付けはいたしかねます。

Q12: 今までのポイント獲得や利用などの履歴は見れますか?

マイページ>ポイント からご覧いただけます。

Q13: OneASICSポイントポイントの有効期限はありますか?

有効期限は、最後にお買い物をした日を含めた1年間です。
詳細はこちらからご確認ください。

Q14: OneASICSポイントが付与されていない、消えている

お調べしますので、こちらへお問合せください。

Q15: 商品購入時にOneAsicsポイントを利用しました。返品したとき、ポイントは戻りますか。戻るのは、いつごろですか。

商品を返品後、到着後2-3週間で返金されますので、その際ポイントを返却いたします。

Q16: クーポンの使い方を教えてください

お買い物ガイドの「クーポンコードの利用方法」をご確認ください。
詳細はこちらからご確認ください。

Q17: クーポンとポイントの併用はできますか

併用できます。

Q18: バースデークーポンが届きません。いつ発行されますか?また、バースデークーポンは、どのようなものですか。

OneASICSへご登録の方には、誕生月の1日・13日・24日にメールにてお送りしています。
誕生月の途中でご登録された場合、登録翌日にメールにてお送りしています。

バースデークーポンとは・・・アシックスオンラインストア及びアシックスの直営店舗(一部店舗を除く)で発行日より使える1,000円相当のクーポン
アシックスオンラインストアではクーポンコードをショッピングカードでご入力、直営店舗では画面をスタッフにお見せください。
※5,000円(税込)以上のお買い物でご利用可能
※一部商品対象外
※他のクーポン・キャンペーンと併用不可

Q19: オンラインストアで株主優待は使えますか?

ご優待対象の株主様へは「株主様ご優待割引券」をご自宅にお送りしております。
「株主様ご優待割引券」の2枚目に記載されております「クーポンコード」をご注文時に入力いただきますと割引が適応されます。
詳細はこちらからご確認ください。

Q20: オンラインストアのアウトレット商品でも株主優待は使えますか?

アウトレット商品にはご利用いただけません。
詳細はこちらからご確認ください。

Q21: 株主優待やバースデークーポンなど、他のクーポンと併用できますか?

クーポンコードの併用はできません。どれか1つのクーポンコードをご利用ください。
詳細はこちらからご確認ください。

Q22: バースデークーポンのメール削除してしまった。再発行できますか?

再発行については、こちらへお問合せください。

Q23: 株主優待のクーポンコードを教えてください

ご優待対象の株主様へは「株主様ご優待割引についてのご案内書」をご自宅にお送りしております。
「株主様ご優待割引券」の2枚目に記載されております「クーポンコード」をご確認ください。
ご不明な際はこちらからお問い合わせください。

Q24: クーポンを使わずに購入してしまいました。割引して貰えますか?

注文完了後の内容変更はいたしかねます。キャンセルのうえ再注文をお願いします。
キャンセルのFAQをご確認ください。