ASICS Runkeeper™について

ASICS Runkeeper™に関するお問い合わせ

Runkeeperに関するお問い合わせはお電話では受け付けておりません。以下のよくあるお問い合わせをご確認いただき、さらに解決できない場合は、こちらのメールアドレス(support@runkeeper.com)よりお問い合わせください。3営業日を目途にメールにてお返事いたします。
お問い合わせいただく際に、エラー発生でお困りの場合は、以下情報をご確認のうえメール本文にご記載いただけますと幸いです。

  • ・事象内容
  • ・携帯電話・スマートフォンの機種名
  • ・携帯電話・スマートフォンのOS種類およびVer
  • ・本アプリにご登録しているメールアドレス
  • ・事象が起きた日時および事象発生までのご対応内容
  • ・エラーの画面キャプチャ

よくあるお問い合わせ

Runkeeperに登録できません。
Runkeeperへの新規登録にはお客様自身でメール受信が確認できるメールアドレスが必要です。Runkeeperアプリの最新版をApp StoreまたはGoogle Playストアよりダウンロード頂き画面に従って新規登録をお願いいたします。

Runkeeperのパスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードを再設定頂けます。

Runkeeperが起動しません。
各ストアにてアプリが最新版であるかご確認ください。また、お手持ちのデバイスのOSについても最新版であることをお勧めします。

Runkeeperからのメールが届きません。
受信設定をご確認頂き、「runkeeper.com」「email.raceroster.com」ドメインを受信できるように設定をお願い致します。また、日本におけるキャリア毎の設定で受信できない場合がございます。

Runkeeperの退会方法を教えてください。
アカウントの削除は 「OneASICS会員退会ページ」から手続きをお願いいたします。 この手続きはASICS Runkeeper、ASICS Studio、ASICS.com を含む全ての ASICS アカウントから完全に削除され、これまでのデータがすべて削除されます。退会後のデーター復旧につきましてはお受けすることは出来ませんのでご了承ください。また、すべての削除が完了するまでに最大で2週間程度かかることがございます。

携帯の機種変更予定です。なにか準備しておくことはありますか。
特にありません。機種変更後に同じアカウントでログイン頂ければ、これまでの情報をご覧いただけます。

友達を追加するために友人のユーザ名を検索しても表示されません。
ご不便をおかけし申し訳ございません。現在日本語における検索機能の改善開発を進めております。 現在は、ユーザー名を特定しやすい英語名等に設定頂き、検索機能をご活用ください。

距離がマイル表記になっています。
設定より変更が可能です。「スタート」タブ上部にある設定ボタンより、「表示」-「距離」を「マイル」から「キロメートル」に変更してください。

走った場所がフィードに表示されて友達に公開されてしまいます。
設定より変更が可能です。「ユーザー」タブ上部にある設定ボタンより、「プライバシー」-「マップ表示先範囲」を「全員」「友達」ではなく「自分のみ」に変更してください。

Apple Watch/Garmin/Fitbitとの連携方法が分かりません。
[ユーザー]→[設定]→[アプリ、サービス、およびデバイス]→接続したい各端末を選択し指示に従って連携してください。

Runkeeper Go™とは何ですか?
Runkeeperアプリは無料プランと有料プランがあります。日常のフィットネスアクティビティを記録する機能は無料ですが、有料プランのRunkeeper Go™にアップグレードすると、お客様だけのトレーニングプランや、より詳細な進捗状況の分析データ、リアルタイムアップデート機能などがご利用いただけます。

One ASICSの登録特典としてRunkeeper Go™が3カ月無料ですが、3カ月後には自動で料金が発生してしまうのですか。
事前に確認メールが送付されますが、それをもって自動的に課金モデルへ移行することはございません。3ヶ月後以降もRunkeeper Go™をご利用の場合は、メール等からお申し込みをお願いいたします。

Runkeeper Go™の退会方法を教えてください。
以下の通り手続きをお願いいたします。
・ウェブでご購入の場合:Runkeeper(英語サイト)からログイン頂き、右上の歯車マークからAccount Settingを選択します。Purchase Historyをクリックすると過去のお支払い一覧を確認できます。Actions列の青いXボタンをクリックすると、有料サービスをキャンセルすることができます。
・iOSアプリでアプリ内購入された場合:AppleIDにログインし、iTunesから定期購読をキャンセルすることができます。アプリ内購入をキャンセルする方法の詳細については、こちらをご参照ください。
・Androidアプリでアプリ内購入された場合:Google Playストアで定期購入をキャンセルすることができます。アプリ内購入をキャンセルする方法の詳細については、こちらをご参照ください。

個人情報の取扱いについて

Runkeeperは株式会社アシックスの提供するサービスです。株式会社アシックスは、リクエストフォームによりいただいたお客様の個人情報をお問い合わせ処理のために利用いたします。株式会社アシックスの個人情報のお取り扱いについての詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。