FAQ
Frequently Asked Questions
FAQ（Frequently Asked Questions）では、過去にお客様から寄せられたご質問と、それに対する回答を抜粋して掲載しています。
キャンセル・返品・交換について
Q1: 間違って注文しました。キャンセルはできますか？
Q2: 間違って注文しました。注文内容の変更はできますか？
注文完了後の内容変更はいたしかねます。キャンセルのうえ再注文をお願いします。
Q3: 到着した商品は返品できますか？
返品をご希望の場合は、商品発送後「３０日以内」に承っております。
詳細はこちらをご確認ください。
Q4: 試着したのですが返品は可能ですか？
室内でのご試着、試し履きは返品を承っております。
商品箱・商品袋・商品タグなどの付属品も必ず商品と一緒にご返送ください。
詳細はこちらをご確認ください。
Q5: 到着した商品の交換はできますか？
できません。返品後、再注文をお願いします。
Q6: プレゼントされた商品（未使用）の交換はできますか？
できません。
Q7: 返品した商品は到着していますか？連絡はありますか？
返品した商品が倉庫へ到着した際のご連絡はさしあげておりませんが、返品手続き完了時に返品完了の自動配信メールが送信されます。
なお、代金引換またはGMO後払いでお支払いの場合、返品後の返金手続き完了時のご連絡はさしあげておりません。ご返金までお待ちください。
Q8: 返品した商品はいつ返金されますか？
ご返金は商品の返送確認後「約２～３週間後」となります。
ご返金までお待ちください。
Q9: 返品のＱＲコードが表示されません。ＱＲコード返品ができません。
・商品発送後３０日を過ぎている場合
ＱＲコードが表示されない可能性があります。※ただしキャンペーン等の場合、例外もあります。詳細はこちらへお問い合わせください。
Q10: どのように返金されますか？
- 代金引換またはGMO後払いでお支払いの場合
ご返金手続きはGMOペイメントゲートウェイ社が提供する送金サービスを利用しております。
GMOペイメントゲートウェイ社より、注文時のメールアドレスへ口座確認のメールをお送りいたします。
事前に「@gmo-pg.com」からのメールを受信できるように設定してください。
期限までに、お客様の口座情報を登録いただきますようお願いいたします。
返金手続き完了時のご連絡はさしあげておりません。
ご返金までお待ちください。 - クレジットカード／デビットカード／Amazon pay／Apple Payでお支払いの場合
商品の返送確認後「約２～３週間後」に、お支払いのクレジットカード／デビットカード／Amazon payへ返金いたします。
返金手続き完了時に自動配信メールが送信されます。
返金手続き完了後、返金まで数日のお日にちを要する場合もございます。
返金についての詳細は、Amazon Pay及び各カード会社へお問合せいただきますようお願いいたします。
※現金書留でのご返金はおこなっておりません。